British Airways (BA) FODA

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2.3 Para enriquecer las declaraciones de Visión y Misión de BA podríamos agregar lo siguiente:

Visión

Ser un grupo de aerolíneas con mayor cobertura y porcentaje de clientes satisfechos

Misión

Debe agregarse el interés de la empresa por el bienestar de sus empleados, también debe agregarse la filosofía de la empresa según sus valores y cultura organizacional. Sería conveniente incorporar la responsabilidad social y ambiental, el uso de avances tecnológicos y definir de forma clara cómo va alcanzar los objetivos planteados.

2.4 Los tres valores declarados de la empresa que se eligieron son:

- Liderazgo: BA debe tomar la iniciativa en la industria aeronáutica para ser la empresa líder en viajes a nivel mundial.

- Servicio al cliente: BA debe utilizar sistemas que le permita ejecutar soluciones rápidas, además, debe estar midiendo la satisfacción de sus clientes.

- Innovación: la empresa debe ofrecer productos y servicios a sus clientes que sean elementos diferentes a los de la competencia.

2.5 Rasgos identificados:

Lo visible de la cultura:

Esto es algo que actualmente KLM tiene y BA debería de trabajar en reforzar, una manera fácil para los clientes de ver como es una compañía es atreves de sus empleados, los cuales deben estar identificados con la empresa, al proveer un servicio de calidad de nivel mundial el cual es visible por sus clientes.

Lo oculto de la cultura:

Las huelga de parte de los empleados de tripulación de cabina, es un rasgo en la cultura que hay que debe ser mitigado, así mismo como los problemas que se puede generar al no tener control sobre lo que pasa en Heathrow, dejando que BA sea el único responsable.

2.6 Análisis FODA

Fortalezas

- Liderazgo gerencial exitoso.

- Aerolínea más grande del Reino Unido y la segunda más grande de Europa.

- Presencia en el mercado Global con el mayor número de vuelos entre Europa y Norteamérica.

- Capacidad de innovación como estrategia (nuevos horarios y asientos más cómodos entre otros).

Debilidades

- Mala imagen por manejo del equipaje.

- Falta de planificación en el desarrollo de sus rutas lo que reduce su mercado.

- Deficiente Comunicación con los aeropuertos.

- Altibajos en sus resultados financieros del último año.

Oportunidades

- Expansión del negocio con alianzas estratégicas (fusión IBERIA).

- Aprovechar la expansión de la industria aérea para invertir en otras aerolíneas.

- Implementación de paquetes que han incrementado las ventas

- El uso de una nueva terminal, mitigando el riesgo de pérdida de equipaje

Amenazas

- La operación del aeropuerto de Heathrow es responsabilidad de otra compañía.

- La crisis económica europea 2008 – 2010.

- Huelgas de las tripulaciones.

- Establecimiento de IAG bajo la legislación española y no Británica

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- Conclusiones

La misión y visión carecen de ciertos elementos importantes como el interés en los empleados, tecnología, labor social y labor ambiental. Sin embargo, están claros los objetivos de BA en cuanto a su concepto comercial y, forma de operar apostando al Servicio al Cliente e Innovación como sus principales ejes estratégicos y elementos diferenciadores para alcanzar la satisfacción de sus clientes, la estabilidad y el crecimiento económico a largo plazo.

BA debe analizar si su estrategia puede alcanzar o no los objetivos, esto debido a que no considera en su planificación estratégica el desarrollo de nuevas rutas (excepto con alianzas), por lo tanto esto podría limitar su mercado.

- Recomendaciones

Modificar la visión de la empresa de manera que sea más claro hacia donde quiere ir y como lo van a lograr. Además incorporar en la Visión su preocupación por la satisfacción de sus clientes.

La misión de la empresa es una fuerza motivadora para sus empleados, por lo que se recomienda incorporarlos como parte de la estrategia.

Incluir dentro de sus declaraciones su preocupación por la imagen pública (Social & Ambiental).

Realizar un análisis FODA para evaluar si sus estrategias pueden alcanzar los objetivos planteados.

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- BIBLIOGRAFÍA

Conceptos de Administración Estratégica (11era Ed.). (2008). México: strategicmanagement: concepts.

Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) (4a. Ed.).(2008). Estados Unidos de América: Project Management Institute Inc.