CAPACITACIÓN “VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE”

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Palabras que deben sustituirse

Existen varias palabras que las usamos en el día a día sin darnos cuenta que al mencionarlas provocamos dudas o una sensación de insatisfacción aquello que nos transmiten.

A continuación, se muestra la solución para reemplazar estas palabras por otras que no le hagan sentir al cliente incómodo o dudoso.

Incapacitante

Capacitante

Tratar de

Voy

Difícil

Fácil/Complejo

Problema

Situación

No

Sí

Pero

Y

Preocuparse

Ocuparse

Siempre/Nunca

A veces/ Algunas veces

Todos/Nadie

Algunos/Varios

Uno

Yo

Culpable

Responsable

¿Entendiste?

¿Me expliqué?

Estas palabras deben ser ajustadas en el día a día para así al momento de realizar una venta no se torne complicado.

No se deben usar generalidades y tampoco es aceptable usar sinónimos de los lenguajes incapacitantes.

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En toda empresa, la satisfacción del cliente va mucho más allá de la calidad del producto o servicio ofrecido. La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad del servicio. Lo que se quiere decir es que para lograr confianza en el consumidor y lograr el éxito deseado, de bebe ofrecer un servicio de “atención al cliente”.

Elementos el servicio al cliente

El lenguaje corporal es esencial, se debe mirar cara a cara al cliente, estar relacionado con él, atender sus reclamos y así mismo buscarles solución.

Preguntar

Las preguntas juegan un punto muy importante, debemos saber indagar todo acerca del cliente, evitando preguntas muy directas, el secreto está en ir poco a poco buscando lo que realmente necesita el cliente. Muchas veces los clientes creen saber lo que necesitan, pero no lo es, por ende, debemos conocer qué es lo que de verdad necesita y aconsejarlo en lo más adecuado para el cliente, esto provocará que el cliente se sienta agradecido con la empresa.

Cierre de ventas

Es la etapa final de una venta, la más importante, el momento en el cual se concluye la venta para esto se debe tener convencido al cliente que su producto o servicio es muy buen, lo va a beneficiar de varias maneras en su vida, conocer sus posibilidades de pago y estar directamente hablando con la persona que toma la decisión final de la compra. Si todos estos puntos están acertados, ganamos una venta. Buscamos siempre las comodidades para el comprador, sin ofrecer engaños, podemos ofrecerles descuentos para motivarlos en la compra, tomando en cuenta que estos descuentos no deben excederse.