CASO COSTCO WHOLESALE 2012

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Sin duda se considera que Jim Sinegal es un CEO muy efectivo en comunicar la misión y el rumbo a seguir estratégico de la empresa a sus colaboradores, de modo que todos buscan como participar en la cadena de valor, si bien no se ha establecido una declaración de visión oficial para la compañía, el éxito en la implementación se sustenta que todos los colaboradores respiran en Costco “un lugar de compras y que tiene prácticas operativas eficientes que dan a los miembros acceso a ahorros sin iguales” sobre las siguientes características que Sinegal ha desarrollado:

Ser explicito

Si bien la visión no se encuentra oficializada, la empresa tiene claro el rumbo para la organización, definitivamente es un punto por mejorar debido a que en una organización tan enorme como Costco, la claridad en el manejo y orientación de los objetivos es básica, debido a que puede desorientarse con facilidad en el camino si no existe una cancha marcada adecuadamente, pues genera incertidumbre y otras variables desfavorables. El exitoso papel de CEO de Jim Senegal tiene relación con la forma de ejercer su liderazgo y marcar el camino con claridad, se esfuerza por estar siempre supervisando los almacenes y teniendo contacto directo con los colaboradores, de modo que la realimentación sea oportuna y tangible.

Tener visión del futuro

Dentro de la orientación estratégica del negocio, cuidar a los colaboradores que son el eje fundamental de la organización tiene que ver con la misión, un negocio prospera al ojo del dueño, pero su visión era que el almacén y los empleados progresaran juntos, permitiendo a sus colaboradores ser accionistas. Los ascensos se les daban a los mismos empleados con buen historial, lo que les permitía un reconocimiento por su esfuerzo y buen desempeño. Mucho del éxito de una gran empresa lo determinan sus empleados. Queda claro que dentro de la misión no se da un enfoque futuro, únicamente se establece el momento presente, por lo que se considera que es un punto por mejorar.

Mantener el enfoque

Siempre se mantuvo aferrado a sus raíces Jim Sinegal se esforzaba por nunca olvidar el origen de su éxito, por lo tanto en las visitas realizadas a los almacenes no solicitaba trato preferencial, se involucraba en el almacén para determinar que todo marchara conforme a la estrategia. Siempre escuchaba las sugerencias y las quejas de los clientes.

Guardar imagen de maniobra

Se observa en el caso que conforme avancen los cambios en las estrategias empresariales, se ejecutan algunos ajustes para contrarrestar las amenazas, se incluyen nuevas fuentes de negocio como la gasolinera, la farmacia, fotografía digital y existe una estrategia de contingencia para sustituir a proveedores por ejemplo, para mejorar las líneas y para incorporar cambios en la estructura.

Viabilidad comprobada

El manejo equilibrado del cumplimiento de la misión, proporcionando un servicio de calidad, atención al cliente y el código de ética donde se incluye velar por los clientes y los empleados, respetar a los proveedores, recompensar a los accionistas, y esforzarse por ser ciudadanos corporativos responsables y protectores del medio ambiente, permite un balance adecuado de los frentes de trabajo medulares y permite que la estrategia del negocio se comunique de forma congruente y permita sostenerse con el tiempo.

Ruta con sentido comercial

Una de las fuentes de éxito de Sinegal es que trabajó desde las línea básicas de la cadena organizacional en otra empresa similar, donde aprendió el arte del negocio desde su visión, por lo tanto encontró una oportunidad para funcionar como un productor, gerente y auditor de fondo bien informado. Sinegal revisa con atención los detalles que marcan la diferencia ejerce un papel muy activo en su gestión como CEO.

Fácil de recordar

Se considera que una de las mejores motivaciones para los empleados es el salario, se les brindaba un salario bueno y prestaciones con el propósito de que recordaran muy bien la estrategia Costco. Igualmente es vital para la organización tener una misión fácil de recordar como “Ofrecer continuamente a nuestros miembros bienes y servicios de calidad a los precios más bajos posibles”.

4. ¿Qué valores fundamentales o principios de negocio ha subrayado Jim Sinegal en Costco?

Dentro de una compañía los valores fundamentales se definen como las creencias, características y normas conductuales que deben guiar la visión y misión, se reflejan en el ADN de las operaciones de la empresa y tienen una conducta congruente pues hacen lo que dicen. En el caso de Costco a partir de la historia de vida del señor Sinegal, inculcó cinco principios sencillos y realistas dentro de la cultura organizacional, se describen brevemente a continuación:

Acatar las leyes: se promueve el cumplimiento irrefutable de las leyes de cada una de las comunidades donde hacemos negocios, salario, seguridad y las demás leyes del país. No al soborno, procurar la transparencia, veracidad y oportunidad de la información financiera emitida.

Cuidar a nuestros miembros: las puertas abiertas para los clientes tanto propietarios como individuales, bajo la consigna de que el “nuestros miembros son nuestra razón de ser, la clave de nuestro éxito” por lo tanto la satisfacción de los clientes depende de la confianza que depositan cancelando una cuota de membresía que no se puede defraudar, por lo tanto, el precio, la calidad, autenticidad, normas higiénicas, protección ambiental, son intrínsecas en la organización.

Cuidar a nuestros empleados: son considerados el activo más importante, son los mejores por lo tanto se ofrecen salarios competitivos, prestaciones, salud ocupacional, oportunidades de progresar, política de puertas abiertas, entorno seguro y agradable para que se puedan desarrollar tanto personal como profesionalmente.

Respetar a nuestros proveedores: se consideran como los socios del negocio, necesario para el progreso de la compañía, por lo tanto se les brinda un trato amable, empático, se cumplen los acuerdos, se evitan los conflictos de interés, no se reciben regalos, siempre se cuidan los bienes y se trabaja bajo la consigna “hacer lo correcto, aunque no sea fácil”.

Premiar a nuestros accionistas: en la compañía Costco se negocian las acciones en el mercado de valores, nuestros accionistas son nuestros socios de negocios,