CASO JEANETTE CLOUGH

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Otra solución estuvo en llegar a los empleados realizando foros en una dinámica de preguntas donde se tratan temas que en muchas empresas no son de interés general como presupuestos, ingresos, gastos, áreas de rendimiento y demás. Porque el secreto es ser un ‘jefe’ abierto a sus empleados, tener una comunicación asertiva abriendo canales de comunicación y donde la confianza pueda jugar un buen papel para que la empresa sea un buen lugar para trabajar.

Por otro lado, independientemente de que la empresa sea muy centralizada o sea una estructura dinámica u orgánica, siempre es bueno que los empleados sepan que sus opiniones cuentan, que son escuchados, que son entendidos y tenidos en cuenta. Esto produce que los empleados se sientan parte de algo y los directivos puedan oxigenar sus proyectos, darles nuevos aires y delegar responsabilidades.

La motivación es otro factor que mejora las relaciones entre la organización, al igual que concienciar a los médicos y empleados del hospital que la salud es más que un servicio, como lo hizo la Janette Clough en su discurso en 1998, cuando se refería a que un paciente ponía su vida en las manos de un hospital y de un médico y ellos debían responder con un servicio tranquilo, amable, confortable, ofrecer equilibrio a alguien que está pasando por momentos muy difíciles de su vida.

En conclusión, como dijimos anteriormente, las relaciones deben ser exitosas y para que estas logren ese nivel debe existir un dialogo permanente con cada parte de la organización, entender las necesidades estratégicas de la organización, analizar y actuar permite que la productividad no se vea afectada por relaciones tensas entre niveles de la organización. En una empresa sea cual sea el cargo se se tnga se debe procurar ser líder y tener actitud e conciliación, brindar ayuda respecto a las limitaciones y entenderse como parte de un todo y no solo una parte de la jerarquía. La eficiencia dependío en Mount Auburn de incansable trabajo de Janette Clough siendo más que un directivo, trabajando en el proceso de inspirar a los empleados, renovar la experiencia de los clientes, entender las necesidades no solo del cliente sino del empleado y de la entidad, brindar la atención necesaria y procurar un sano ambiente de trabajo para la cooperación y el logro de la visión.