CHN CASO PARTE 1

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Factores Interno

Factores Externos

FORTALEZAS( F)

Fidelidad de Miembros

Pioneros en el país en ofrecer servicio

Experiencia y conocimiento del mercado global

Calidad en el servicio al cliente

Capacidad tecnológica y recursos disponibles

Cuentan con un Equipo (RH) competente y motivado

Existencia de programas de mejora continua

Confianza de Gerencia y personal en encontrar soluciones

DEBILIDADES( D)

Disminución de cantidad de miembros

Cobro de membresía mensual a miembros mientras competencia es gratis

Capacidad financiera limitada

Costos fijos altos por alquiler y servicios

Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses

Costo alto por operaciones

El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos

OPORTUNIDADES ( O )

Demanda institucional: Cuentan con clientes corporativos quienes usan servicio

Posibilidad de servicios globales no sólo nacionales

Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados

Nuevas formas de turismo: Temáticos, históricos, culturales, por ocasiones: cumpleaños, bodas, etc.

FO( Maxi-Maxi)

Con la experiencia que se tiene y conocimiento del mercado global se puede ampliar en ambos ámbitos nacionales e internacionales y aprovechar la capacidad tecnológica para explotar los sitios turísticos que actualmente no son visitados implementando nuevos paquetes y diferentes ocasiones, repartiendo volantes informativos para que los clientes se enteren de los nuevos sitios

DO ( Mini-Maxi)

Explotando los sitios turísticos nacionales, y brindando servicios a nivel mundial, aumentan la cantidad de miembros y los servicios ofrecidos también estos se pueden llegar a dar a conocer por medio de los sitios mas frecuentados por ejemplo Facebook, y no cobrar la menbresia ya que si el cliente no es frecuente no le llamara la atención al ver que se cobra la menbresia.

Amenazas( A )

Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia

Oferta más variada de destinos y servicios por parte de la competencia

Inestabilidad económica global

Inseguridad en el área local

Competencia muy consolidada

FA. ( Maxi-Mini)

Con las oportunidades y la experiencia con la que cuenta la empresa se disminuye la competencia ya que brindando mejores servicios que satisfagan al consumidor o usuario se disminuye la competencia

DA ( Mini –Mini)

Disminuyendo los costos d eoperacion y costos fijos, podemos brindarle un mejor precio a los miembros y se puede ofrecer mas promociones que atraigan a miembros de otros países.

Organigrama actual

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Organigrama modificado

[pic 2]

Este organigrama por su alcance es especifico ya que muestra los departamentos de la empresa, por su contenido es especifico ya que se divide cada operación en su sector y por su presentación es verticalmente.

[pic 3]