Casos Prácticos CHN

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Por su alcance: es General

Por su contenido: Integral

Por su presentación: Vertical

La propuesta de la nueva estructura organizacional se implementará a los accionistas y tendrá cinco gerentes bajo el Gerente General, sin embargo, de han unificado el Departamento de Sistemas Computacional y el Departamento de Automatización de Oficinas para conformar el Departamento de Informática, el cual es dirigido por su Gerente, quien tiene bajo su mando y a su servicio dos técnicos de manejo de datos, un técnico de mantenimiento y prevención de equipo, y un programador. El Departamento de Mercado, el cual será dirigido por su gerente quien tendrá a su auxilio dos asistentes de investigación, el departamento de Contabilidad, el cual cuenta con un Gerente o Contador General y dos auxiliares quienes velaran por la integridad de los ingresos y egresos de la empresa y proporcionarán los datos financieros requeridos por la Gerencia General, el Departamento de Recursos Humanos quien será dirigido por su Gerente quien será el encargado de velar por que se cumplan todas las normas de contratación y atención al colaborador. Por último, y como se observa en el organigrama anterior en el área central permanece el Departamento de Operadores dirigido por su gerente a quienes ambos supervisores (Supervisor Diurno y Supervisor Nocturno) le reportan el funcionamiento y rendimiento de los operadores que tiene a su cargo, 35 Diurnos y 25 Nocturnos.

Una Variación notable es el recorte de Operadores de 64 anteriores a 60 actuales. Se consideró la disminución del número de operadores telefónicos; sin embargo, dado que las reservaciones vía telefónica vayan a disminuir con el paso del tiempo, esto incluyendo avances tecnológicos, se consideró indispensable mantener el número contemplando que, además de no existir expectativa de la disminución del uso de este medio, al implementar el nuevo sistema que posteriormente se estará describiendo, la clientela aumentará en volúmenes representativos. Por el contrario, el uso del Fax como medio de comunicación es cada vez menor pues es sustituido por el uso del escáner a través del correo electrónico, así que solamente un operador se encargará en horario diurno de atender toda consulta a través del fax; en horario nocturno un operador telefónico será designado para responder cualquier consulta urgente de lo contario esta se pospondrá para que el operador diurno le dé respuesta a la mañana siguiente. Se decidió aumentar a 2 los operadores personales en horario diurno y mantener uno solamente en horario nocturno.

MODELO IPO DE CHN.

DESCRIPCION

IDENTIFICACION

Clientes

Sus miembros son hoteles en Guatemala y otras empresas proveedoras de servicios turísticos y de hospedaje. Los clientes a quienes atiende son turistas nacionales y extranjeros que deseen planificar un viaje por diversos motivos: Turismo, negocio, salud, etc.

Transformaciones

Asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar las expectativas de los clientes, negociar las mejores tarifas con los hoteles miembros, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua para mayor satisfacción de los clientes y mantener el compromiso de los colaboradores. Beneficiando, además, a las empresas de servicios turísticos, miembros, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes y las recomendaciones de los anteriores turistas.

Dueños

Accionistas de CHN

Actores

Operadores.

Jefes de Operadores, secretarias.

Gerente del Departamento del Servicio al Cliente.

Jefe de Supervisor

Gerente General

Visión Global

Aumentar la brecha entre los ingresos y los costos, para mejorar los ingresos de los accionistas de CHN a través de la excelencia en el servicio.

Ambiente

Competencia Global

Precio: Precios Accesibles, ofreciendo paquetes de turistas que incluyan estadía y comidas al mismo precio y acceso a áreas exclusivas de los Hoteles miembros.

Inestabilidad Económica Clonal.

Temporadas Vacacionales.

Sitios Turísticos y opciones preferidas.

MODELO IPO DE CHN.[pic 37]

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DDF´s Nivel 1

(SIACH) Sistema de Atención del Cliente de la Corporación Hotelera CHN Proceso de Fabricación 3.0

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(3)

Proceso de Fabricación[pic 48]

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7 cobros por servicios

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3.1 3.2 [pic 54]

1 Datos por [pic 55][pic 56]

Clientes servicio Procesa datos por Registros Registra datos por [pic 57][pic 58]

Cobros Cobros [pic 59]

Solicita Factura[pic 60]

1 [pic 61][pic 62]

3.4 Genera 3.3 Entrega Factura Clientes[pic 63][pic 64][pic 65][pic 66]

Facturas