COMO SE DA UNA ATENCION AL CLIENTE

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-El próximo año, Francisco, se va a retirar de la venta el producto con referencia

RF 1324 por estar obsoleto, este es el que utiliza actualmente su empresa, en su lugar dispondrán del nuevo modelo RF1325, obviamente más moderno y con mejores prestaciones.

-Bueno, Valentina, nosotros estamos satisfechos con el funcionamiento del dispositivo que tenemos actualmente, además eso de tener que hacer la instalación no nos conviene ahora mismo, estamos en periodo de cambios.

-Claro Francisco, está claro que el dispositivo que tienen ahora no le ha dado ningún tipo de problemas, así que imagínese como funcionaría el nuevo modelo.

Por el tema de la instalación no se preocupe, porque nuestros técnicos lo hacen de manera gratuita, ya que usted ya es cliente nuestro y apenas se tarda media hora en tenerlo todo listo.

-Bueno, así suena bien, si la instalación es rápida mejor.

-Perfecto Francisco, no se va a arrepentir, así que voy a enviar sus datos a nuestros técnicos para que se gestione todo lo antes posible, no se preocupe que yo estaré pendiente de todo.

- Muchas gracias Valentina.

-Gracias a usted Francisco por atender mi llamada y por su tiempo, que tenga un buen día.

3.

En cuanto suene el teléfono, descolgaría al segundo tono, cogiendo el teléfono con la zurda, ya que soy diestra, así puedo tomar nota de los datos del cliente.

Saludo, presento a la empresa y me presento, pregunto en que puedo ayudarle.

Me informo de si es cliente y con quien quiere hablar, cuando me lo diga le comunico que esa persona no se encuentra en las instalaciones en ese momento y pregunto si quiere dejar algún mensaje.

DÍA

HORA

NOMBRE

NOMBRE EMPRESA

TELÉFONO

MOTIVO LLAMADA

MENSAJE.

20-11-17

10:40

GERMAN

CONTUR S.L

942435543

COMPRAS

Quiere recibir la última factura.

EJERCICIO 3: COMUNICACIÓN NO VERBAL.

1.Como se explica en el vídeo la comunicación no verbal es muy importante, nuestro cuerpo tiene un lenguaje que expresa, a veces, mucho más que lo que decimos.

Es importante transmitir con las palabras, pero también es muy importante lo que transmitimos con nuestro cuerpo, dentro del ámbito empresarial es muy importante, ya que no nos conocemos todos del todo y lo que transmitimos con el cuerpo causa impresiones en las otras personas.

2. Aparece la sonrisa no duchenne, sonrisa que expresa falta de autenticidad.

Expresión sagital superior, se eleva el mentón hacia arriba, indicando actitud desafiante.

Expresión sagital inferior, mentón hacia abajo, lo cual indica timiez.

Las piernas, si situamos la pierna mirando hacia la persona con la que hablamos significa que estamos abiertas a la comunicación, si la situamos en la dirección opuesta significa lo contrario.

Colocarse el pelo, es un movimiento de seducción.

3.

-Mantener el contacto visual durante el saludo con otra persona, denota interés.

-Acariciarse la mandíbula, significa que estamos evaluando y tomando decisiones.

-Dedos entrelazados, significa autoridad.

-Frotarse las manos, denota impaciencia.

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