Caso Elevadores PH Araguaney - Schindler

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El secreto del éxito de la compañía se debe en gran mayoría a su reputación y al buen servicio que brinda a sus clientes.

Schindler les brinda al P.H. Araguaney, el servicio de mantenimiento de ascensores desde su instalación.

El edificio cuenta con 8 pisos con un total de 14 apartamentos , 1 pent-house, de los cuales hay 8 dueños de apartamento y 7 que se encuentran en alquiler. Cuenta con un área social con piscina y dos ascensores, uno de carga que tiene 25 años sin cambio alguno y uno principal el cual se le cambiaron algunas piezas hace 20 años.

Actualmente El P.H. Araguaney mantiene un contrato de mantenimiento de ascensores con ustedes, el cual tiene un costo anual de $2,800.00. El cual consiste en un mantenimiento mensual y soporte técnico 24/7.

Desde hace 10 años, ustedes le han estado indicando a la administración del edificio que debe renovar los ascensores, sin embargo la directiva del P.H. solamente se ha preocupado por realizar reparaciones cuando se da alguna situación específica.

Los mismos han venido indicándole a la administración que el edificio debe renovar los ascensores desde hace ya 10 años, sin embargo la directiva del P.H. por falta de fondos solamente se ha preocupado por realizar reparaciones si algo sucede.

Su casa matriz en México, les indico que debían realizar las pruebas bi-anuales de calibracion de los ascensores del P.H. y las mismas fueron agendadas para el 17 de diciembre del 2015. Para esta actividad, se trajeron a dos especialistas desde la casa matriz para ejecutar esta actividad.

Los especialistas no conocían las condiciones del edificio ni la antigüedad de los elevadores, dado que era la primera vez que los veían, sin embargo procedieron con la pruebas según lo acordado y usted como Gerente de operaciones, no vio necesario enviar junto con el equipo a los técnicos habituales que realizan el mantenimiento en el edificio.

Al poco tiempo de culminar las pruebas, usted recibe una llamada de la administración del edificio donde le indican que estaba saliendo agua por la fosa de los elevadores y usted procedió a enviar a sus técnicos usuales a atender la situación.

El informe de los técnicos indica que había una tubería rota en la fosa de los ascensores, la cual causo la inundación de las dos elevadores causando daños en múltiples piezas de los mismo. Adicional se menciona en el informe que también hubieron daños en el techo del Pent-House del edificio, el cual tenia diseños artísticos así como una lámpara de modelo Chandelier muy valiosa.

Como experto en la materia usted tiene anuencia que por regulaciones no deben existir ningún tipo de tuberías dentro de la fosa de los ascensores, sin embargo también esta claro que en los casi 40 años que lleva brindándole el servicio de mantenimiento al edificio, nunca se le había mencionado a los propietarios que esto podía acarrear inconvenientes.

Adicional al cuestionar a los especialistas de México, ellos indicaron que tuvieron problemas al momento de calibrar el ascensor ya que el mismo se elevo 15cm por encima del nivel normal, lo que causo el daño a la tubería.

Dado lo ocurrido la directiva del P.H. le esta exigiendo el pago de la totalidad de los daños causados por la inundación, sin embargo usted considera que no es responsabilidad de la compañía el pago de los mismos dado que además de tener años indicando que se debían cambiar los ascensores, el hecho que el dueño del Pent-House tuviese una tubería en que atravesaba la fosa, era una negligencia por parte del edificio.

Sin embargo usted sabe que de ventilarse a las luz pública el caso, pudiese tener consecuencias muy negativas para la imagen de la compañía, además de perder a uno de sus clientes de más antigüedad, con el que siempre ha mantenido buenas relaciones.

Usted tiene claro que el costo de reparación de los ascensores para la compañía no representa un gasto significativo ya que entre piezas y mano de obra pudiese ser alrededor de $300.00, sin embargo el costo al cliente de este servicio seria de $,1500.00, por lo que estaría dispuesto a asumirlo, sin embargo no quiere sentar un precedente dado al tema de la tubería dentro de la Fosa. Adicional ya la Administración del edificio le ha comunicado que existe un gasto por $110.00 por la reparación de la tubería del edificio, el cual también estaría dispuesto a asumir con tal de mantener la buena relación con el condominio y el buen nombre de la compañía.

Sin embargo se desconoce a cuanto asciendo el daño en el pent-house, por lo que hay que ser muy conservador al momento de negociar con la administración del edificio.