Caso Fordatel.

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¿Cuándo?

Para que este proceso de capacitación tenga mayores resultados es necesario que se empiece inmediatamente.

¿Quiénes?

Los capacitores podrían ser los mismos directivos o un grupo de supervisores que tengan conocimiento de lo sistemas tecnológicos que la

¿Para qué?

Hacemos referencia que, cuando se tiene al personal de la empresa con un alto de nivel de capacitación; siendo el adecuado para el desempeño de sus actividades proporciona un ahorro en diversas áreas no únicamente la económica, sino también en brindar servicios de mayor calidad, ya que están siendo supervisados y realizados por personal con un alto sentido de responsabilidad, conocimiento y compromiso.

Así mismo, cuando las personas conocen su área de trabajo, desde su funcionamiento tecnológico, administrativo y operacional se desempeñan con más seguridad y ellos mismos pueden resolver o tener una explicación clara en el momento que se presentará algún imprevisto o problema en el desempeño de sus actividades laborales.

Entre los ahorros y beneficios que se pueden mencionar esta, el de lograr un desempeño efectivo que pueda hablar de diversos aspectos como el económico o en el administrativo que ayuden a darnos cuenta, de cuál es el personal más sobresaliente y que aspira a lograr un desarrollo y un compromiso mayor con la organización.

Para la Capacitación es importante:

La detección de necesidades en la empresa ya que puede detectar aquellas áreas donde se necesite mejorar y es una forma de mantener motivados a los trabajadores ya que puede tenerlos actualizados en el mercado laboral.

También, es importante considerar que la capacitación se debe dar de forma constante y continua, ya que no llevarla a cabo puede repercutir en la productividad de la empresa, es una inversión que la empresa realiza en el recurso humano, si la empresa invierte en los recursos materiales porque no hacerlo en lo humano, consideremos que sin el factor humano ninguna empresa podría realizar su producción.

La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización. A través de la capacitación hacemos que el perfil del trabajador se adecue al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo.

Resultados o beneficios que debemos obtener al realizar una capacitación:

Beneficios organizacionales

- Conduce a rentabilidad más alta y actitudes positivas

- Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles

- Eleva la moral de la fuerza de trabajo

- Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización

- Crea mejor imagen

- Ayuda a mantener bajos los costos en muchas áreas

- Se promueve la comunicación a toda la organización

Beneficios para el individuo que favorecen a la organización

- Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas

- Sube el nivel de satisfacción con el puesto

- Permite el logro de metas individuales

- Elimina los temores a la incompetencia o a la ignorancia individual

Beneficios en las relaciones humanas

- Mejora la comunicación entre grupos e individuos

- Ayuda a la orientación de nuevos empleados

- Convierte a la empresa de un entorno de mejor calidad para trabajar y vivir en ella

CONCLUSIÓN

De acuerdo con los resultados obtenidos de la investigación que realizamos de la empresa Fordatel, podemos concluir que la empresa necesita realizar capacitación constante a sus empleados y al mismo tiempo cambios ya que se destacaron áreas de oportunidad por lo cual se realizaron sugerencias anteriormente mencionadas las cuales fueron dadas con la finalidad de mejoras las actividades que realiza la empresa para la satisfacción de sus clientes, pues a pesar de ser una empresa que brinda un buen servicio puede mejorar en muchos aspectos como la capacitación de su personal tanto interno como externo, la motivación, el poco profesionalismo, el ambiente laboral entre otros, ya que les ayudara a que la empresa tenga un mejor funcionamiento.

Entre los elementos que se facilitaran serán la atención al cliente pues podemos mencionar los siguientes; la lista de personal, la hoja diaria de encargos, tarjetero de relaciones principales, registro y control de llamadas, volantes de mensajes, agenda, teléfono, la central telefónica, y telefax entre otros, pues esto hará que la empresa tenga un mayor sentido de responsabilidad, crecimiento y compromiso.

En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la comunicación, con el cliente ya que debemos prestar atención tanto a la comunicación verbal como a la no verbal. La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, y la Comunicación no verbal es el tipo de comunicación llamado "lenguaje corporal", nos comunicaremos solamente por palabras, sino que los gestos forman parte de nuestra comunicación, expresando emociones y sentimientos.

Por ultimo pero no menos importante debemos evitar tensión en el cliente, mediante la actitud del profesional. Éste vigilará sus movimientos para que el cliente perciba soltura y profesionalidad a través de ellos, Trataremos de que el cliente se relaje, evitando comentarios que puedan contrariarles, así como temas polémicos en la conversación, no debemos mostrar al cliente que tenemos prisa por acabar el trabajo pues debemos recordar que la persona es lo más importante.

Referencias Bibliográficas:

http://www.nodo50.org/ecologistasclm/noticias/contaminacion/ConcluAnteToledo.htm