Caso L’Oreal

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NIVELES DE PRODUCTO

PLENITUDE LIMPIEZA

Beneficio básico

Limpiar el rostro

Producto básico o genérico

Crema que efectivamente limpie el rostro y sea de fácil uso.

Producto esperado

Que limpie bien; que no requiera de otro producto cada cierto tiempo; que no deje la piel grasosa, que no de alergia.

Producto aumentado

Que el envase sea atractivo, fácil de transportar; que no sea difícil de abrir; que tenga buen aroma; que sirva para todo el rostro; que dure más que otros.

Producto potencial

Que sea más barato que la competencia; que cada cierto consumo regalen uno; que lo vayan a dejar a la casa gratis cuando está pronto a terminarse; que enseñen a usarlo; que digan con honestidad lo negativo que tiene y cómo prevenirlo; que dure más de lo esperado; que exista un up que te recuerde a través del celular que debes aplicártelo; que limpie, humecte y prevenga el envejecimiento; que se pueda elegir el aroma; que venga en distintas versiones de consistencia (aceite, líquido, crema, gel) y se pueda elegir el de mayor preferencia; que venga en distintos tamaños y los pequeños no sean más caros; que venga en distintos sistemas de aplicación (spray, con los dedos, con un algodón); que no ardan los ojos ni los irrite si toma contacto con ellos.

- ¿Qué elementos diferenciadores considera Ud. que Plenitude tiene y que puede usar para fortalecer su negocio? ¿Cumplen con los criterios de evaluación de diferenciación?

- Los elementos diferenciadores de Plenitude son: alto desempeño, tecnología, confiabilidad y precio accesible. Además, por ser un producto de L´Oreal, se beneficia del posicionamiento alcanzado por esta empresa, que se basa en los mismos elementos diferenciadores descritos.

- Si, cumplen con algunos de los criterios de evaluación de diferenciación como:

- Distintivo: sus productos poseen una alta tecnología.

- Superior: sus productos poseen un desempeño superior a la competencia.

- Adueñable: la tecnología es de desarrollo propio, gracias a una política consolidada de investigación y desarrollo.

- Costeable: el desempeño superior de los productos se entrega a un precio accesible para el consumidor.

- Escriba una Declaración de Posicionamiento (B.P.S.) que Ud. cree es adecuada para Plenitude en USA al momento del caso. Asegúrese que estén los cuatro elementos correctamente tratados.

- Para mujeres que se preocupan de la salud de su piel, Plenitude Humectante Cotidiano es una crema humectante de cara de uso diario que por su tecnología avanzada, posee un desempeño superior para cuidar su piel, a un precio accesible.

- Para mujeres que requieren recuperar su piel, Revitalift es una crema antiarrugas y de firmeza que posee un desempeño superior que la competencia para retardar los signos de envejecimiento, a un precio accesible.

- Para mujeres que se preocupan de su piel, Plenitude Limpieza es una crema de limpieza facial de desempeño superior por su tecnología avanzada, de fácil uso y efectivo, a un precio accesible.

- De su opinión respecto del envase del producto. Fundamente. ¿Cuál es su opinión de la etiqueta del producto? ¿Cuál es el envase u cuál es la etiqueta? ¿Cumplen su función?

¿Cuál es su opinión de la etiqueta del producto?

Posee un adecuado etiquetado en cuanto es posible identificar en él la marca, el producto y la información que lo describe y explica su uso. No obstante, se podría optimizar simplificando la información que entrega, dado que parte de los usuarios expresó que el exceso de ésta, los confundía.

¿Cuál es el envase o cuál es la etiqueta?

En el caso de Plenitude Limpieza, el producto se entrega en distintos envases. En algunos casos, el envase y la etiqueta es la misma. Esto sucede cuando el contenedor del producto tiene impresa la etiqueta. En otros casos, cuando el contenedor del producto viene dentro de otro envase que posee la etiqueta, el de adentro es el envase y el de afuera es la etiqueta.

En el caso de Plenitude Humectante y Revitalift, el contenedor externo del producto es el envase y el producto, la etiqueta.

¿Cumplen su función?

En el caso del envase cumple a cabalidad su función ya que contiene el producto, es reconocido a primera vista por el cliente y por su diseño se diferencia de la competencia.

Para la etiqueta, cumple con los requisitos de incluir marca, denominación de producto, instrucciones de uso y contenido, descripción de diferenciación con la competencia (que lo hace distinto), diseño que trasmite calidad.