Caso N° 1: Empresa Metal-Fast

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En la oficina de la entrada no se lleva un registro secuencial de la clientela atendida ni por atender. Los contactos con los clientes se efectúan mediante el uso de una agenda confeccionada a mano.

El kardex del almacén se dejó de verificar hace 5 meses, ya que antes de ello se revisaba mensualmente pero casi nunca coincidía, pues consideran secundaria dicha actividad. En reiteradas ocasiones se ha mencionado que debe primar el procesamiento de las piezas y la prestación de servicios antes que las labores administrativas.

Los jefes de turno, luego de observar las deficiencias existentes, han elaborado “cuadros o tablas de desmejoras” semanales que registran los eventos negativos suscitados. Dichos eventos sólo han sido informados verbalmente; sin embargo, se espera que esta información coadyuve a la mejora continua.

Finalmente, los trabajadores de todas, las áreas han manifestado su malestar y descontento por algunas situaciones, desde la interrupción de las vías entre las maquinarias durante la jornada de trabajo, hasta la amenaza de accidentes a los que se expone el personal en algunas ocasiones.

Los directivos de Metal Fast, preocupados por las anomalías presentadas, han decidido aplicar una Auditoría Administrativa para cuyo efecto se ha contratado a la consultora “Gestión Múltiple EIRL”, empresa con trayectoria en la asesoría empresarial respecto a temas motivacionales, coaching, mentoring y en temas de abastecimiento de suministros. Esta sería su primera auditoría administrativa; sin embargo la empresa los ha elegido debido a que le presentaron una propuesta d bajo costo y además, la oficina de “Gestión Múltiple EIRL” se encuentra a tres cuadras de Metal Fast.

Se pretende efectuar una evaluación integral de la organización involucrando, incluso, la parte administrativa y de marketing.

- Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolución

2.1 ¿Cuál es el problema principal? ¿Es sólo un problema global o existen varios interrelacionados?

2.2 ¿Cómo conformaría su equipo auditor para este caso? ¿Auditoría Interna? ¿Auditoría Externa? ¿Auditoría de equipo Mixto? ¿Por qué?

2.3 Plantee una alternativa de solución, con el sustento del caso, a fin de aplicar una recomendación para Metal-Fast.

2.4 Formule la conformación del equipo auditor y plantee la situación especificando las acciones que desarrollaría para solucionar la problemática de esta empresa.

- Resultados/conclusiones

- ¿Si luego de atender el caso tratado, le encargaran identificar la problemática de otros similares, podría atenderlos formulando un equipo de trabajo?

- Actividades complementarias a realizar (opcional)

4.1 Aplique los aspectos estudiados en clase

4.2 En función a las características del caso, plantee con su equipo la forma de atenderlo y solucionarlo.

4.3 Sustente sus conclusiones en el conocimiento y no en el criterio.

Referencias bibliográficas consultadas o enlaces recomendados

- ENRIQUE BENJAMIN FRANKLIN, Auditoría Administrativa, Prentice Hall, Tercera Edición. México 2013.