Caso Práctico. Gestión de Calidad DHL

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- DHL Aero Expreso, Ciudad de Panamá, Panamá, los destinos de servicios en

- América Central y del Sur.

- DHL Air UK, Hounslow, Reino Unido, ofrece servicios para la red europea de

- East Midlands Airport.

- Europea de Transporte Aéreo, el aeropuerto de Bruselas, Bélgica, dirige la red europea. Su base se ha trasladado a Leipzig/Halle Airport.

- SNAS/DHL, Muharraq, Bahrein, presta servicios desde el Aeropuerto

- Internacional de Bahrein para una amplia variedad de destinos de Oriente

- Medio, como Afganistán, Irak y Pakistán.

- Blue Dart Aviation, Chennai, India, ofrece servicios para la red india

- Flujo:

Hacer fluir el valor a través de todas las actividades El flujo se hace en todas las actividades como podemos observar en la segmentación de sus líneas de negocio y la conexión que existe entre todos los centros a nivel global con la corporación, así como el uso de las herramientas tecnológicas IT Tools como valor agregado.

- Pull:

Asegurarse que el cliente demanda el valor. Es principio se ve reflejado en la demanda del valor realizado por Primark en la utilización de los centros logísticos de Mönchengladbach, España y Reino Unido con los cual se pone de manifiesto la sólida relación con sus cliente y su trato casi personalizado ofreciendo soluciones a sus necesidades.

- Búsqueda de la perfección:

Porque siempre se puede hacer mejor. Aquí se denota la mejora continua de las actividades realizadas por DHL en el mejoramiento de sus herramientas tecnológicas al servicio de sus clientes tales como: WAP Track, SMS

Track, e-Track y email, SMS)

3. Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL.

¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.

El proceso de mejora continua de DHL llevado por la esta si la considero como beneficioso ya que en gran medida ofrece y gestiona la utilización de las herramientas tecnológicas en sus procesos de operación, así como el mejoramiento continuo de las mismas como valor agregado a sus en cada uno de sus servicios que ofrece, como podemos resaltar en los siguientes acciones que ejecuta:

- Innovación con el lanzamiento de varios servicios (WAP Track, SMS Track, e-Track y email, SMS) que suministran información vía WAP, SMS o correo electrónico en pocos segundos, a ordenadores portátiles y teléfonos móviles.

- Instalación de herramientas y software (por ejemplo, de localización y seguimiento) ellas oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC.

Como también el cambio en respuesta a las necesidades de sus clientes a nivel de operacionales como:

- ofrece una red de almacenaje, distribución, transporte y servicios de valor añadido, así como la externalización de procesos empresariales, gestión de cadena de suministro y soluciones de consultoría.

- Apertura de centros logísticos en zonas estratégicas con el fin de generar una alianza y confianza con sus clientes.

- El mayor logro conseguido por la implementación de esta mejora continua es la mayor participación del mercado global en logística con un 7,8% según cifras del 2011 por encima de sus principales competidores.

4. Elaborar un diagrama de flujo sobre el proceso de cadena de suministro desarrollado por DHL.

- Desconocemos puntualmente el proceso interno de la gestión de DHL para el manejo de su cargas para cada uno de sus líneas de producto a ofrecer, puntualmente cuando manejan servicios puntuales y específicos para algunos de sus clientes, pero a continuación presentamos el flujo grama creado para DHL manejar la carga de una empresa como lo es Crawford de la cual tomamos como muestra para presentar en este acápite.

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Fuente utilizada en esta presentación:

http://www.slideshare.net/galu95sc/flujogramas-cross-doking?next_slideshow=1