Caso Supernet Investigación de mercados

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En cuanto al tipo de investigación se realizará para resolver problemas, la inv. de la imagen, inv. de análisis de ventas e inv. de participación de mercado. en cuanto a la identificación de problema, se realizará inv. de producto, inv. de precios e inv. de promoción.

5.- Procedimientos de recolección de Datos

La recolección de datos se la obtendrá mediante entrevistas de grupos, llamadas telefónicas, el cual se tiene previsto realizar en el lapso de dos semanas y con la misma duración en la sucursal para así llegar a más clientes.

6.- Diseño de la Muestra

La recolección de datos se realizará a todos los clientes de COMTECO, además de grupos de personas entre 21 a 50 años, con ingresos medio-alto. en vista que son potenciales nuevos clientes.

7.- Recopilación de Datos

Se realizará el trabajo de campo, realizando encuestas a los clientes, se enviarán a los correos electrónicos y también por llamadas telefónicas.

8.- Procedimientos de datos

9.- Análisis de datos

10.- Presentación de los resultados

3. La mejor opción para la empresa

De acuerdo al contexto en el que se encuentra Cochabamba el año 2002, se considera pertinente realizar encuestas off-line porque la población no lleva la costumbre de realizar encuestas vía internet, además de ser algo común para los mismos las encuestas en su cotidiano llevando una interacción directa con la empresa. La estrategia para que este tipo de encuestas obtengan resultados positivos y cuantificablemente reales, es ofrecerlas de una manera creativa con activaciones y shows, mostrando no solamente al cliente como prioridad entregando premios y beneficios sino a la población que se entiende con esta novedad que es el internet y puedan adquirir el servicio de COMTECO. Así mismo, las encuestas deben ser claras y concisas para que las personas no dispongan una gran parte de su tiempo.

Se debe tomar en cuenta que estas variables de encontrar un porcentaje de evaluación adecuado para realizar un cálculo, depende del tiempo, dia y lugar donde se decidan realizar dichas estrategias. Para aumentar el número de clientes, pueden realizar llamadas por teléfono a los usuarios o visitar sus hogares, ofreciendo un beneficio por encuestas como paquetes.

4. Investigación a realizar en el caso

El tipo de investigación que se realizara será cualitativa, se desarrollara grupos focales de 5 a 8 personas, donde se identificaran las percepciones que tienen los clientes respecto a los servicios y así poder adquirir sugerencias e implementarlas para la mejorara del servicio , de forma paralela realizaremos encuestas de acurdo a una muestra de clientes, que nos permitirá obtener indicadores de los cuales obtendremos nuestras debilidades y oportunidades que nos permitirán mejorar los servicios e implementar el servicio al que nos estamos enfocando.

5. Las herramientas que se deberían implementar en internet a la investigación son:

Las mejores herramientas para la recolección de datos serán tanto físicas como online, se enviarán las encuestas a los correos electrónicos de los clientes y se las publicará en la página de redes sociales, de modo que se pueda entrevistar el mayor número de personas posibles.

En cuanto a las entrevistas físicas se llevará a cabo una encuesta a los clientes que visiten la cooperativa, también se las podría enviar a los domicilios o incluso entregar la encuesta junto a la factura de su pago del servicio, ampliando nuestro alcance a la mayor cantidad de clientes potenciales

6. De la investigación de usos de internet

En una investigación con usos de internet, podemos ver que las personas todo el tiempo buscan estar en contacto y tener una buena relación directa con sus familiares y conocidos en cualquier parte del mundo. El estar conectados es primordial en pleno siglo XXI de esta forma entregar un servicio de calidad y pionero para que la primera opción al momento de adquirir un servicio de telecomunicación sea COMTECO. Solo diferenciándonos de esta manera podremos estar seguros de que nuestros consumidores van a estar satisfechos con nuestro trabajo.