Caso práctico 1. Nueva retribución agencias

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Además, Iberia puso en marcha un proceso de adaptación de un año y medio en el cual iría reduciendo las comisiones hasta llegar a su objetivo, el 1%, y que además hasta 2005 los incentivos para las agencias por la emisión de bonos electrónicos sería de 1,5€ o 1€ dependiendo del año.

La intención de Iberia con la aplicación del sistema de comisión cero se basaba en disminuir costes y reducir la dependencia del sector.

Suprimiendo la comisión fija, Iberia, ahorraría hasta veinte millones de euros, de los cuales podría invertir en los costes de distribución por la venta de Internet.

Aun así, Iberia decidió aplicar en la agencias una comisión variable por ventas.

4. ¿Cómo valora el nuevo acuerdo al que han llegado Iberia y las agencias? ¿Qué ventajas aporta a las agencias?

Es evidente que entre los años 2002 y 2004 hubo un cambio en el entorno y tanto las agencias de viajes como Iberia tenían que adaptarse a este.

En este proceso hubo desacuerdos entre estas dos ya que ninguna de las ellas quería perder la situación en la cual se encontraba.

Finalmente llegaron a un acuerdo ya que la supervivencia de una dependía de la otra, las agencias de viajes vendían billetes de Iberia y esta tenía que ayudar a las agencias ya que eran un canal de venta importante.

Creemos que es un acuerdo bastante equilibrado en el cual tanto Iberia como las agencias de viajes renunciaron a ventajas que tenían pero de forma igualitaria.

Las ventajas que aporta el nuevo acuerdo al mercado son:

-Habrá una comisión fija de Iberia a las agencias de viajes que se irá reduciendo del 3% hasta el 1% durante 18 meses es decir hasta el 2005.

-Se mantendrá el incentivo por billete electrónico emitido por las agencias que se irá reduciendo de 1,5€ a 1€ en 2005.

La comisión fija se mantendrá y va a haber un período de adaptación.

-A esto se le sumaría un porcentaje que pagarían los clientes por emisión de los billetes.

Todo esto no encarecería el precio del billete.

-A su vez Iberia también cobraría a través de sus canales de venta directa cargos por la emisión de billetes.

Esto crearía igualdad entre las agencias de viajes y los canales de venta directa de Iberia, que estarían en igualdad de condiciones de cara a los clientes.

-Iberia se comprometería a informar a los clientes de los nuevos cambios para que los consumidores tuviesen total conocimiento e información del nuevo plan de comercialización.

Esto situaría las agencias y a los canales de venta en la misma situación en la mente de los consumidores.

5. Conclusiones

Como conclusión después de realizar la práctica, podemos observar como claramente la entrada de las nuevas tecnologías ha facilitado mucho la compra y contratación de productos turísticos por parte del cliente directamente desde su casa, prescindiendo por completo de los intermediarios como son las agencias de viajes físicas. Esto hizo que gran parte del sector turístico se viera afectado negativamente forzando así a negociar con Iberia unas nuevas condiciones de contratación.

Con el paso del tiempo, las empresas tienen que adaptarse poco a poco a las nuevas tecnologías, pero siempre teniendo en cuenta como estas adaptaciones pueden afectar al sector en general. Un buen empresario no solo invierte en el negocio, sino también en el sector.