Caso práctico Trabajo: La Ablana

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- Determinar el estado de implementación del SGC.

- Control de documentos y registros.

- Auditorías internas.

- Acciones correctivas y preventivas.

- Control del servicio y producto no conforme.

- Acciones para la mejora.

Servicios de postventas

- Atención de sugerencias, quejas y reclamos por parte de los clientes.

Gestión administrativa

- Ejecutar el presupuesto

- Interacción con proveedores y subcontratistas

- Coordinar la ejecución del programa de mantenimiento de las instalaciones e Infraestructura.

- Nomina

- Manejo de inventario

- Recepción, ingreso y almacenamiento de los materiales construcción

Gestión recursos humanos

- Elaborar el puesto del trabajo y perfil laboral

- Selección del personal

- Realizar la inducción y entrenamiento al personal nuevo.

- Evaluar el desempeño del personal.

- Realizar capacitación y formación a los empleados

Gestión salud ocupacional

- Evaluación de riesgos

- Dotar de elementos de protección personal

- Dotar de uniformes

- Accidentes de trabajo

Servicios asesoramiento materiales

- Visitas a clientes

- Asesorías técnicas

- Cotización de productos a clientes.

Ventas

- Consulta de disponibilidad de productos.

- Orden pedido

- Facturación

- Seguimiento pedidos

Distribución

- Revisión de factura de compra

- Programación del cargue de vehículos y ruta de entrega

- Selección de productos a entregar

- Entrega satisfacción de los productos al cliente

- Transporte de mercancía

- Descargar productos.

- Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

La Ablana, S.L empresa situada en el centro de la provincia de Asturias promueve la calidad mediante la innovación y eficacia de sus procesos, buscando la satisfacción de nuestros clientes a través del cumplimiento de los requisitos aplicables a la venta, distribución y servicio de asesoramiento por parte de profesionales en el campo de la construcción.

Para ello contamos con personal y proveedores calificados y comprometidos con el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad, suministrando productos y servicios a los mejores precios del mercado y cuyo fin primordial es cumplir con las expectativas y satisfacer las Necesidades de nuestros clientes, mediante el estricto cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO, de sus clientes y de la organización que los lleve a posicionarse como una empresa líder en la región y en el país por la calidad de sus servicios.

La dirección se compromete a establecer los objetivos de calidad acorde con la política de calidad, y hacer una revisión periódica de ésta para asegurarse que siga siendo pertinente y apropiada para la organización, así mismo de generar las herramientas adecuadas para comunicar a toda la organización, garantizando su entendimiento por todo el personal y que se encuentra disponible para quien lo solicite.

- En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que se plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres objetivos de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla «s.m.a.r.t», deben ser, por lo tanto, específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y limitados en el tiempo.

No

Objetivo

Plazo

Acciones

Recursos

Responsable

Seguimiento

Indicador

1

Aumentar la satisfacción de los clientes en un 50% con respecto al año pasado

1 año

Dar un asesoramiento y un seguimiento adecuado con respecto a los productos que adquieran nuestros clientes

3000€

Gerencia

Bimestral

N° de quejas / total de entregas

2

Introducir a la empresa en el mercado de la región

1 año

Establecer estrategias adecuadas con posibles clientes y constructores que se encuentren establecidos en lugares cercanos.

2000 €

Gerencia

Trimestral

N° de ventas / Clientes de la región visitados

3

Capacitar al personal en nuevos materiales de la construcción

3 meses

Certificar a todo el personal en