¿Cuáles han sido los principales componentes de la estrategia corporativa de SEC?

...

Samsung tiene que realizar una segmentación exitosa de los consumidores, analizando minuciosamente las variables de característica y principalmente las de respuesta (recordar que un cambio en segmentación puede generar un replanteamiento del negocio). Esta segmentación es una clara guía para alcanzar los puntos de diferenciación de Sony que son valorados por los consumidores como la confiabilidad, calidad, encaje perfecto (excepto celulares) y primordialmente el compromiso de la marca. Adicionalmente, SEC tiene que explotar sus puntos de diferenciación que son valorados por los consumidores, como son la innovación en productos y el “encaje perfecto” y “me encanta” que posee concretamente en los celulares, para así lograr traspasarlo al resto de la gama de productos ofrecidos estableciendo un fuerte posicionamiento.

Dependiendo del conocimiento de marca en la economía donde se encuentre (emergente o desarrollada) será la estrategia a seleccionar en base a generar conocimiento (economía emergente) o vínculos emocionales o valóricos con el consumidor (economías desarrolladas). Lo ideal es que en un futuro se consiga una imagen fuerte de marca y productos innovadores con BPS detallados que permitan realizar publicidad de una forma más eficiente y ojalá mediante inbound.

Si SEC logra crear un compromiso de marca manteniendo la innovación de los productos mediante atributos que sean valorados por el consumidor (como lo ha realizado en su campaña DigitAll), se creará una imagen de marca fuerte y consistente a nivel mundial con una buena percepción (en posicionamiento percepción = realidad) y relevancia para el consumidor, entregando la posibilidad de que en un futuro sobrepase a Sony.

Finalmente, de acuerdo al ranking de valoración de marcas realizado por Interbrand realizado el 2016 muestra a Samsung en la posición número 9 vs Sony en el puesto 58, lo que indica que SEC se encontraba en el camino correcto hacia el desafío que se había propuesto.

3- Como CMO (Chief Marketing Officer), ¿cuáles son los principales roles y responsabilidades de KIM?, ¿cómo crees que ha sido capaz de construir influencia?

Una de las principales tareas que debe concebir un CMO es convencer a los líderes de la organización el rol fundamental que cumple el marketing en la construcción de la estrategia organizacional. Una vez logrado, con su liderazgo y capacidad de influenciar a las personas a través de la formación de equipos de alto desempeño, tiene que convertir las estrategias en negocio y planes de acción velando por la rentabilidad en el largo plazo y anticipándose a futuras tendencias mediante una clara visión del negocio. Para cumplir con esta meta, el desarrollo del proceso de marketing no debe concentrarse en el mix como comúnmente sucede en varias industrias, sino que es necesario construir el proceso completo tomando como punto central la segmentación como fue mencionado en la primera pregunta.

La gran tarea del CMO es una ejecución correcta y acertada del marketing estratégico para posteriormente comunicarlo a través del marketing operacional, tanto la definición del mercado como la evaluación de este a través de las 5C ayudarán a comenzar con la segmentación, siendo esta última la que definirá el éxito de las etapas posteriores como lo son el targeting, la propuesta de valor y finalmente el mix.

La idea de realizar un proceso de marketing que tenga éxito es la creación de una marca consistente que idealmente logre generar un vínculo emocional y hasta valórico con el consumidor, por lo que la identificación de los puntos de diferenciación valorados por los consumidores y que como marca me diferencian de la competencia son vitales en este proceso.

Estos POD deben potenciarse como atributos diferenciadores que logren generar un posicionamiento diferenciador, relevante y que finalmente cumpla con la promesa realizada al cliente.

Kim ha sido capaz de construir influencia generando que la estrategia de la empresa esté enlazada con la estrategia de marketing, ha logrado empapar a la empresa de objetivos comunes que han derivado en cambios importantes en la cultura organizacional. Dichos cambios han permitido comenzar a enfocarse en las necesidades del consumidor en conjunto con la identidad de marca a la cual SEC quiere llegar. Se está empezando a realizar una segmentación en base a características de respuesta considerando la penetración del mercado y el mercado potencial al cual se quiere llegar, un posicionamiento que ya no solo busque la funcionalidad sino que trascienda por sobre este concepto y trabajar la imagen de marca dependiendo de la posición que se tenga en cada economía para conseguir una imagen de marca homogénea a nivel global.

Kim ha cambiado el enfoque desde producto a demanda, teniendo como meta que la marca Samsung se asocie específicamente a liderazgo e innovación de productos con una imagen consistente. Para esto, en los mercados donde la marca es poco conocida tiene que generar una imagen de liderazgo e innovación a través de nuevos productos y en los mercados donde existe conocimiento de la marca, es necesario crear un vínculo emocional donde el consumidor relacione la marca con las frases “me encanta” y “es justamente lo que buscaba”.

En conclusión los roles y responsabilidades de un CMO son fundamentales en la estrategia organizacional y en su bajada. Para SEC no ha sido diferente y gracias al trabajo realizado por Kim se está en la dirección correcta para construir una marca diferenciada que cree valor para los consumidores y sea sustentable en el tiempo.

Samsung todavía está en los beneficios funcionales, no ha llegado al peldaño de beneficio emocional.

.