DISCUSIÓN Y TRATADO REFERENTE AL CASO SEA GODDESS CRUISES LTD, EMPRESA DE SERVICIO TURÍSTICO TIPO CRUCERO, EN EL AÑO LECTIVO 2011 2012.

...

7. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

El SGC es un crucero que ofrece servicio de alta calidad y experiencia personalizada, cuenta con servicios únicos que lo hacen marcar la diferencia con relación a los cruceros existentes en aquella época.

Las principales fortalezas que poseía es que contaba con una plataforma que permite a los pasajeros realizar deportes acuáticos en el mar desde el barco.

- Cuenta con atributos de un yate privado

- Servicio al camarote las 24 horas del día.

- Cincuenta por ciento más de espacio que los camarotes normales de otros barcos.

- Ofrece cuatro opciones de comedor. Contando con un turno libre para que los pasajeros coman a cualquier hora

- Ofrece una selección de refrescos y aperitivos en la zona del piano bar.

- Brinda cruceros de una semana por el Caribe y el Mediterráneo con visitas turísticas participativas y actividades deportivas.

- Varios destinos (puertos) jamás visitados.

8. CUAL ES EL POSICIONAMIENTO ACTUAL

En este momento la empresa no cuenta con un posicionamiento actual en el mercado competitivo ya que es una empresa nueva.

9. POSICIONAMIENTO ESPERADO

SGC piensa posicionarse en el mercado como cruceros de élite y como un producto nuevo en el mercado. La empresa desea constituirse como una de las mejores en ofrecer servicios turísticos de lujo.

10. DESCRIBIR LOS PLANES DE ACCIÓN

Producto:

- Crucero con capacidad para 1000 personas.

- 59 Suites dobles, camarotes individuales, 61 camarotes con vista al mar. Camarotes con el doble de espacio.

- Crucero con una duración de 7 días.

- Servicio Personalizado, exclusividad.

- Plataforma que se introduzca en el mar para la realización de deportes acuáticos.

- 4 tipos de opciones de comer, servicio ininterrumpido, servicio al camarote.

- Visitas a las ciudades donde se encuentran los puertos.

- Imagen reconocida Sea Godness Cruisses.

- Gran cantidad de actividades diurnas y nocturnas.

Precio:

- Las tarifas por persona dependen de la habitación que el pasajero desee.

- El costo de la tarifa individual oscila entre $4000 a $4400, más alto que el de la competencia que garantiza de distinción.

- Se podían realizar adelantos para reservar un puesto en el crucero.

Plaza:

- Se seleccionaron puertos atractivos y nunca antes visitados por cruceros.

- Se manejo gratuidades 1 por cada 15 personas.

- Se utilizaron 22000 agencias como canales de distribución.

- Se dieron seminarios y entrenamiento.

- Mayor comisión para los vendedores, $330 a diferencia de la competencia $262.

- Existencia de vendedores por territorio.

Promoción:

- En la fase de introducción se desarrollará un concepto general del producto y la filosofía de SGC entre agentes de viaje y consumidores, es decir crear una imagen y diferenciar SGC de otras líneas de cruceros.

- En la fase de ventas, se presentan detalles sobre el crucero.

- Descuentos por compras anticipadas o por repetición.

- Tarifas gratuitas o reducidas a los puertos de embarque.

- Se eligieron medios de publicidad como radio, prensa, se colocó los anuncios en las mejores revistas del mundo (Travel Weekly, Travel Age West, Incentive Travel Manager).

- Se elaboró folletos, hojas volantes y se envió mailing a personas más importantes.

• Se realizaron concursos para ganarse un crucero gratis.

Personas

- Cada miembro del staff son europeos y tienen un mínimo de 4 años de experiencia en operación de hotel y cruceros

- El Director de Operaciones cuenta con una gran experiencia para la selección y entrenamiento del staff así como la definición de estándares y procedimientos

10. CUAL ES EL PRESUPUESTO DE MARKETING

El presupuesto de Marketing es de $1’074.000 el mismo que contempla los siguientes puntos: contratar Staff de Marketing, gasto en publicidad, seminarios para agencias de viaje, servicios de reservas telefónicas, folletos, mailing, y relaciones públicas, sin embargo mediados de Febrero Ron Kurts recibió una autorización para gastar $800.000 adicionales lo que nos da como resultado un total de $1.874.000 para el presupuesto de marketing.

11.- CUALES SON LAS SOLUCIONES

- Expandirse al mercado Europeo este les permitirá incrementar sus ventas

- Contratación de agentes de viajes-vendedores con las competencias que el puesto requiera, con el conocimiento total sobre lo servicios que ofrece la empresa

- Entrenar a la futura fuerza de venta en todo lo relacionado a las ventas, turismo y conocimiento del producto total (Características, ofertas, servicios, diferenciación).

- Buscar medios de publicidad más agresivos lo que les permita dar a conocer todos los servicios que brinda