ETAPAS EN LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

...

Deming, Juran y Japón

Los japoneses recibieron aportes de empresas extranjeras y profesores, entre ellos dos expertos estadounidenses relacionados con la calidad:

W. Edwards Deming, que se había frustrado con los gerentes estadounidenses cuando la mayoría de los programas para el control estadístico de la calidad se terminaron una vez que la guerra y los contratos gubernamentales terminaron.

Joseph M. Juran, quien predijo que la calidad de los productos japoneses sobrepasaría la calidad de los bienes producidos en los Estados Unidos a mediados de los años setenta debido a la tasa revolucionaria de mejora de la calidad de Japón.

Las estrategias de Japón representaron el nuevo enfoque de "calidad total". En lugar de basarse únicamente en la inspección de productos, los fabricantes japoneses se centraron en mejorar todos los procesos organizativos a través de las personas que los utilizaban. Como resultado, Japón fue capaz de producir exportaciones de mayor calidad a precios más bajos, beneficiando a los consumidores en todo el mundo.

---------------------------------------------------------------

2.- Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio a Malcom Baldrige National Quality Award.

2.1.- Liderazgo:

Es de alta importancia el involucramiento de la alta dirección en los programas de calidad dentro de la empresa, el liderazgo de la alta dirección permite traspasar los valores, misión, visión y políticas hacia abajo en la organización, y uno de esos conceptos debe ser la calidad.

2.2.- Planificación estratégica:

Los planes que la empresa u organización tengan en mente para la comercialización de sus productos es parte de la calidad, puesto que sin planificación estratégica, todos los esfuerzos de la calidad de los productos, eventualmente no servirían de nada y se podría traducir a que no existan las ventas esperadas.

2.3.- Orientación al cliente y mercado:

Corresponde a la capacidad de la organización en cuanto a conocimiento del mercado y sus diversas variables en el tiempo, así como las expectativas de los potenciales compradores del producto.

2.4.- Información y Análisis:

En este aspecto se evalúa la capacidad de la empresa en cuanto a flujo, efectividad y eficiencia de la información de diferentes ámbitos, tales como la planificación, el diseño, etc.

2.5.- Enfoque del recurso humano

En general se evalúa como la organización promueve el desarrollo de un buen ambiente de trabajo y mantiene la motivación y desarrollo personal de sus empleados.

2.6.- Gestión de procesos:

Los procesos en la empresa son de alta importancia para la calidad final de los productos, y aun para la mantención en el control de los costos; es por ello que cada proceso debe ser controlado y evaluado para así proceder a un mejoramiento.

2.7.- Resultado del negocio:

Este criterio es el de mayor importancia en la evaluación de la empresa, puesto que en realidad es algo se sentido común, en efecto si no hay rendimiento económico,