En el Caso Home Depot Gestión del Cambio

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Sin embargo, la administración de Home Depot trabajó en sus procesos de comunicación y la necesidad de cambiar con el tiempo fue entendida y aceptada como algo bueno y necesario.

- Sistemas:

Se menciona que uno de los cambios implementados, el mantener niveles adecuados de rotación fue contraproducente ya que promovió que los administradores de los almacenes implementaran prácticas incorrectas al no optimizar el inventario sino a reducirlo, pero comprometiendo las ventas en los almacenes. La administración reconoció la carencia de información y mejoran el sistema que para ello manejaban y con sistemas no nos referimos únicamente a software sino a una dimensión más amplia.

- Personas y cultura:

Home Depot poseía una cultura muy liberal y que ya se encontraba muy arraigada, justamente su mayor desafío fue desafiarla. Una cultura basada en el paternalismo, la autonomía y la descentralización propiciaba el trabajar en islas.

- Procesos

A nivel de procesos, una barrera que experimenta Home Deapot es la miopía heredada de la gestión anterior en que consideraba a las ventas como el único criterio de éxito, por otro lado, se rechazaban los procesos por ser más rigurosos y de mayor seguimiento, a la gente no le gusta el control por definición.

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Describir las principales actividades de la gestión de la transición al cambio.

A efectos de lograr el cambio hicieron muchas cosas, destaco como las más relevantes las siguientes:

- Implementaron reuniones efectivas a nivel directivo

Por ejemplo, las reuniones de los lunes, que eran cortas y servían a dos propósitos, por un lado, ayudaban a acelerar la curva de aprendizaje de Nardelli mientras que servían para dar seguimiento a los acuerdos de la semana anterior.

- Crearon equipos de trabajo multidisciplinario y multinivel, de manera que el análisis de problemas y la optimización se daba con el apoyo e involucramiento de los expertos en los procesos.

- Cambiaron la forma en que se medía el desempeño a algo más científico, esto elimina el sesgo de las evaluaciones cualitativa o perceptuales y facilita la comunicación y seguimiento de las áreas de mejora.

- Llevaron a cabo intensos programas de formación, como los talleres iniciales, foros de aprendizaje y esto permite que el objetivo del cambio descienda y se vaya asimilando en la organización.

- Implementaron programas de desarrollo y liderazgo, por ejemplo, los programas de futuros líderes y el de liderazgo en puntos de venta

- Estandarizaron y emitieron KPIs con lo cual pasan a un seguimiento mucho más cuantitativo e impersonal.