Estrategia de comunicación para el posicionamiento en Facebook de la marca Off White Clothing

...

9.10.2 Observar rendimiento de publicaciones 60

9.10.3 Mejorar la estrategia 61

10 Recomendaciones 62

11 Conclusiones 64

12 Anexos 66

Referencias 94

Índice de figuras

Figura 1: (We are social [Infografía], 2015)……………………………………………………………….18

Figura 2: Resultados representación de la marca…………………………………………………………..53

Figura 3: Resultados confiabilidad de la marca……………………………………………………………53

Figura 4. Resultados muestra de apoyo a una marca………………………………………………………54

Figura 5: Resultados sobre la importancia de que una marca utilice imágenes y textos propios………….55

Figura 6: Resultados sobre la influencia del uso de imágenes de calidad…………………………………55

Figura 7: Resultados sobre la motivación a la compra por los contenidos de la marca…………………...56

Figura 8: Resultados sobre contenidos inapropiados………………………………………………………57

Figura 9: Resultados sobre mensajes publicitarios………………………………………………………...57

Figura 10: Resultados sobre número de publicaciones diarias…………………………………………….58

Figura 11: Resultados sobre número de publicaciones semanales………………………………………...58

Figura 12: Resultados sobre mensajes que motivan a dar like…………………………………………….59

Figura 13: Resultados sobre recomendaciones de amigos…………………………………………………59

Figura 14: Resultados sobre número de likes……………………………………………………………...60

Figura 15: Resultados sobre promociones o concursos……………………………………………………61

Figura 16: Resultados sobre respuesta a comentarios……………………………………………………..62

Figura 17: Resultados sobre motivación de otros seguidores……………………………………………...63

Figura 18: Logo……………………………………………………………………………………………68

Índice de tablas

Tabla 1: Conograma……………………………………………………………………………………….38

Tabla 2: Formato de cuestionario de observación…………………………………………………………80

Tabla 3: Formato encuesta…………………………………………………………………………………82

Tabla 4: Cuadro de conclusiones de cada entrevista………………………………………………………83

Tabla 5: Cronograma………………………………………………………………………………………87

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Introducción

La llegada de internet —junto a las nuevas tecnologías— ha causado grandes cambios en lo que a las estrategias de comunicación en la acción comercial se refiere. Actualmente las empresas pueden obtener información y comunicarse directamente con el consumidor final a través de herramientas como las redes sociales, las cuales actualmente son imprescindibles en una estrategia de comunicación y marketing de una empresa debido a su inmediatez, alcance y economía.

Dentro de las redes sociales, Facebook es la red social con más usuarios en el mundo (1.150 millones) y, por su parte, en Colombia ocupa el lugar número 14 a nivel mundial (SEO Colombia, 2015), lo que la convierte en una plataforma de comunicación que, si es bien utilizada, puede ofrecer múltiples beneficios como dar a conocer la marca y los productos; generar interacción con clientes; aumentar el valor de marca; informar en tiempo real; ayudar a identificar interés del cliente; y, la más importante, generar comunidad. Todo se traduce en oportunidades y ventajas, dado que al saber qué piensan y quieren los usuarios, se puede utilizar la información dentro de los procesos y, finalmente, mejorar las estrategias.

Una de las industrias que ha crecido rápidamente en Facebook es la de la ropa, pues la moda es un factor social y el internet es la mejor opción para expandir el potencial socializador (BrandReport, 2015). Hoy en día, las marcas de moda saben que al compartir información en Facebook la repercusión será inmediata y generará un interés internacional sin necesidad de un alto presupuesto; sumado a que, en la actualidad, las personas prefieren no salir de sus casas para evitar filas, no encontrar la prenda que buscan, aglomeraciones o por falta de tiempo; motivos que han hecho que la importancia de tener presencia en redes social se haga más necesaria.

Sin embargo, crear una estrategia de comunicación en Facebook no es una tarea fácil. Las empresas deben invertir tiempo en la investigación de acuerdo a sus objetivos. Se deben establecer las dimensiones y escoger las tácticas y acciones adecuadas. Es por esta razón, que en este trabajo de grado, se buscó construir una estrategia de comunicación para posicionar en Facebook a Off White Clothing, una nueva marca de ropa para mujeres entre los 18 y 28.

Ahora bien, el presente trabajo se encuentra compuesto por capítulos en los que se lleva al lector por un camino desarrollado en