Estudio de caso Marketing Estratégico Educacional

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CARGO

RESPONSABILIDADES

JEFES DE DEPARTAMENTO

Apoyan la investigación y ayudan en la detección de vulnerabilidades de la institución

Colaboran en la confección y aplicación del manual de crisis.

CONSULTORÍA EXTERNA

(dependiendo de la crisis)

Colabora en el diagnóstico, reúne información, evalúa durante y después de la crisis.

Establece mecanismos de monitoreo en todos los medios.

Relanzamiento de la imagen corporativa.

2. Elabore y ejemplifique cada uno de los tipos de mensajes (basarse en paso 5 de Manual de Manejo de Crisis de la CCHC)

Establezca pautas a seguir respecto a relación con medios de comunicación.

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Mensajes de comunica

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Mensajes de comunicación Externa:

Directa

Mediática

- Comunicación interna: [pic 12]

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3.- Identifique a qué tipo de crisis corresponde y argumente su opinión.

Corresponde a una crisis externa, ya que involucra la imagen y la reputación de todos los Stakeholders. Este tipo de situaciones generan gran alarma social y cuestionamientos a la institución, suelen acompañarse también de especulaciones y/o rumores, que de no ser bien abordados, causarán un enorme daño a la empresa.

Por esta razón, es muy importante estar preparados para enfrentar una eventual situación crisis, gestionar la imagen de la institución y además anticiparse a distintas situaciones que puedan ocurrir.

Para esto, será necesario elaborar un plan de manejo de crisis y un manual con un instructivo claro que señale, quienes son los responsables, sus roles, además de las acciones y procedimientos a seguir y las decisiones estratégicas que se tomarán para mitigar el impacto de una crisis. De esta forma recuperar la credibilidad e imagen de la institución.