Evolución de la calidad Etapas de la evolución de la calidad

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Factores a evaluar para la entrega del premio Malcolm Baldrige National Quality Award

El liderazgo

El factor de liderazgo a evaluar para optar al premio se refiere a como la organización establece las estrategias y hacía donde pretenden ir como empresa, las formas de dar a conocer de estas estrategias a los integrantes de la empresa, además de como se fortalecen entre los integrantes los fundamentos corporativos, la mantención del interés por los buenos resultados y la orientación al aprendizajes de nuevas tecnologías, a su vez se valora como la organización involucra a la línea jerárquica superior en la evaluación de los procesos y mejoramiento de estos de acuerdo a los resultados obtenidos.

También se evaluara a la empresa de acuerdo al desempeño con los clientes y con la comunidad en general.

El planeamiento estratégico:

Se valoraran las maneras que la organización establece la criticidad de sus procesos, las estrategias, el plan de acción, el control del plan y la medición de resultados. En la realización o desarrollo de estos procesos críticos se evaluara si se tienen en cuenta la infraestructura con que se cuenta, la tecnología, investigación, mano de obra, competencias laborales, clientes y sus necesidades y proveedores.

Enfoque de clientes y mercado

Este factor tiene como objetivo evaluar la forma que la empresa investiga las necesidades del mercado y sus clientes, es decir los estudios que se realizan de las necesidades, preferencias y esperanzas de los productos o servicios que entregamos como empresa, además que es lo que realizamos para aumentar la relación de confianza y satisfacción con los clientes.

Información y análisis

En este punto se evaluara la manera que la empresa usa la información o datos y la forma de obtener estos, se considera todo tipo de información, para la evaluación se pondrá énfasis en cómo se entrega esta a los clientes para que logre una buena evaluación de los procesos importantes de la empresa, además esta información debe permitir mejorar el conocimiento de la empresa y posicionamiento dentro del mercado y determinar la necesidades de avance tecnológico. Además se revisara si esta información se utiliza para medir rendimientos, avance de los planes, cumplimiento de metas propuestas e identificar procesos con oportunidad de mejoras.

Enfoque del recurso humano.

Dentro de la evaluación para la entrega del premio, este es un factor primordial, y considera de gran importancia los sistemas de trabajo, el entrenamiento del trabajador y el bienestar de los trabajadores.

Gestión de procesos

También este factor de evaluación es uno de los más relevantes ya que considera los aspectos imprescindibles en la gestión de procesos, como lo son, el diseño de los productos o servicios, la distribución de los productos o servicios y el soporte post venta, además de los procesos que intervienen los proveedores. Es decir se evaluara el conocimiento que tenga la empresa tanto de los procesos, como de su creación, estos se relacionan directamente con los procedimientos, tecnologías usada, intercambio de conocimientos dentro de la empresa.

Resultados del negocio.

El último factor de evaluación es el de mayor importancia para la entrega del premio, este considera los resultados obtenidos y la medición de estos, a lo largo de la ejecución de los procesos productivos como la satisfacción de los clientes, rendimientos operacionales, bienestar de los trabajadores, posicionamiento de la empresa en el mercado, desarrollo de los proveedores y resultados económicos positivos.

Bibliografía

- Gestión de calidad semana 01 IACC

- Material de apoyo Premio Nacional a la Calidad en E.U.A. Malcolm Baldrige Calidad Total, Nov. 2004.