GESTIÓN DE LA CALIDAD Y RECURSOS HUMANOS.
Enviado por tomas • 5 de Febrero de 2018 • 2.073 Palabras (9 Páginas) • 537 Visitas
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1.3. Concepto técnico de calidad como conformidad con especificaciones.
1.4. Concepto estadístico de calidad como uniformidad.
1.5. Concepto de calidad como aptitud para el uso.
1.6. Concepto de calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
1.7. Las dimensiones de la calidad del servicio.
1.8. Las dimensiones de la calidad del producto.
1.9. La estrategia de calidad.
1.10. Dimensiones de la estrategia de calidad.
1.11. Concepto de calidad total.
TEMA 2. ENFOQUES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1. Concepto de Gestión de la Calidad.
2.2. Enfoques de Gestión de la Calidad: clasificación y características básicas.
2.3. El enfoque como inspección.
2.4. El enfoque como control estadístico de la calidad.
2.5. El enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total.
2.6. El enfoque japonés o como CWQC.
2.7. El enfoque integrador como Gestión de la Calidad Total.
TEMA 3: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
3.1. Concepto de la GCT.
3.2. Características de la GCT.
3.3. Principios y prácticas para la GCT.
3.4. El carácter sistémico de los principios y prácticas de GCT.
3.5. La GCT como proceso: grado de adopción.
TEMA 4. MODELOS NORMATIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: LAS NORMAS ISO 9000
4.1. Concepto de Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
4.2. El marco institucional de los modelos normativos de gestión de la calidad.
4.3. La familia de normas ISO 9000: evolución y características
4.4. Estructura del SGC según la familia de normas ISO 9000:2000.
4.5. El proceso de implantación y certificación del SGC.
4.6. Sistemas integrados de gestión SIG.
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TEMA 5. MODELOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
5.1. Modelos de GCT. La naturaleza de modelos de autodiagnóstico.
5.2. El Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management:
5.3. Reconocimientos en el ámbito de la GCT:
5.3.1. Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial.
5.3.2. Sello de Excelencia Europea.
5.4. Proceso de implantación de la GCT
TEMA 6. LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
6.1. La dirección en los procesos de implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
6.2. Liderazgo: concepto y dimensiones.
6.3. El “compromiso directivo” y el liderazgo de la dirección en la GCT.
6.4. El liderazgo como factor clave de éxito en procesos de implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
TEMA 7. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
7.1. Interrelaciones entre la Gestión de la Calidad y el diseño de la estructura organizativa.
7.2. El diseño de la estructura desde la perspectiva de la Gestión de la Calidad.
7.2.1. Variables de diferenciación.
7.2.2. Variables de coordinación.
7.3. Diseño y dirección del trabajo desde un enfoque de Gestión de la Calidad.
7.3.1. Cambios en la naturaleza del trabajo.
7.3.2. Modificaciones en el diseño de puestos de trabajo.
TEMA 8. EQUIPOS DE TRABAJO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
8.1. Equipos de trabajo: concepto y características.
8.2. El papel de los equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la Calidad.
8.3. Los equipos de trabajo en los Sistemas de Gestión de la Calidad.
8.4. Factores clave de éxito para el desarrollo de equipos eficaces.
8.5. Sistemas de evaluación y reconocimiento para grupos y equipos.
TEMA 9. DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS DESDE LA PERSPECTIVA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
9.1. Las políticas de RRHH en el ámbito de Gestión de la Calidad.
9.1.1. Reclutamiento y selección.
9.2.2. Capacitación y desarrollo profesional.
9.3.3. Sistemas de evaluación.
9.3.4. Sistemas de incentivos y recompensa.
9.2. Gestión de la Calidad y Sistemas de Trabajo de Alto Compromiso.
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1.5 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006): Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos y Sistemas. Prentice-Hall, Madrid.
1.6 BIBLIOGRAFÍA
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