Gestión de talento humano.

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A muchas personas podría sorprenderles la política o reglas que tiene la empresa de este último caso, pues no es muy común encontrar organizaciones que tengan estos actos de nobleza y humildad tan marcados, pero es su misma filosofía la que hace que en un mercado tan competitivo, empresas de esta índole estén ubicadas entre las predilectas por los consumidores. Tanto empleados como clientes se sienten con la obligación de permanecer fieles y hacer parte de un negocio completamente distinto. Se puede a grandes rasgos pensar que las perdidas pueden ser bastantes, pero al analizar detalladamente si la empresa tiene estas políticas es porque muy seguramente con estas se pueden sostener.

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CUADRO COMPARATIVO

CASO ONDA

ASPECTOS POSITIVOS

ASPECTOS NEGATIVOS

* Buena presentación

* Buena bienvenida

* Buena postura corporal

* Honestidad

* Se ajusta a la necesidad del cliente

* Amabilidad

* Garantiza los productos

* Calidad del producto

* Indaga al cliente

* Servicios adicionales

* Comparativo de precio y mantenimiento

* Se apropia de la empresa

* Contacto visual

* Convencimiento

* Conocimiento del producto

* Buen vocabulario

* Inducción y mantenimiento del producto

* Valor agregado

* Atención relacionada

* Manejo de técnicas, ventas y objeciones

* Apretón de manos

* Manejo de preguntas de cierre de ventas

* Entrega el precio en el momento oportuno

* Mala presentación personal

* Falta de bienvenida

* Mala actitud corporal

* Falta de interés hacia el cliente

* No le dio prioridad al cliente

* Baja atención al cliente

* No indago

* Desconocimiento de la empresa

* Tenia las mano en los bolsillos

* Forma inadecuada de despedirse de cliente

* Necesidades del producto

* Falta de organización del punto de

trabajo

* Ofrecer productos sin entrega inmediata

* Mal uso de promociones

* Mala presentación del producto

* Ofrecer productos que no tenia

* Inseguridad al dar información

* Falta de invitación a que vuelva

Video #2

* Le tuteo

* Irrespetó al cliente

* Incomodidad en la inducción del producto

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VIDEO REFLEXIONES

- ¿Cuál es el tema central del video?

- Según el video ¿Cuáles son los pasos del buen servicio?

- ¿Cuáles es la clave de un buen servicio?

- ¿Qué puede conquistar un cliente?

- ¿Quién es un cliente?

- ¿Cuál situación de las vistas te pareció positiva?

- ¿Cuál situación de las vistas le gusto menos?

- Considera usted que alguna situación de las vistas sucede en Fusagasugá en una empresa pública y usted que es el encargado del área del servicio al cliente la observa ¿qué aria?

- ¿Cuáles son las consecuencias del mal servicio?

DESARROLLO

- El tema central era la atención al cliente y la importancia de saber dominarlo para así satisfacer las necesidades del cliente de forma agradable que nos permita fidelizarlo.

- Los pasos de un buen servicio son:

- Sonreírle al cliente

- Ser amistoso y sincero

- Ayudar al cliente en sus necesidades

- Agradecerle por su visita

- Darle al cliente su merecida atención

- Clave de un buen servicio

- Darle la bienvenida al cliente

- Llamarlo por su nombre si lo conocemos

- Atender sus necesidades

- Agradecerle

- Invitarlo a que vuelva

- Lo que puede conquistar un cliente y conquistar un cliente:

- Un buen recibimiento

- Tener detalles con el cliente

- Más que un vendedor ser su amigo

- Llamar su atención

- Que se sienta satisfecho

- Ganar la lealtad de ambos(empleado y cliente)