Trabajo gerencial. Talento humano

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El Hotel Dulima dará alojamiento al instructor presencial mientras se acaba el periodo de capacitación

Capacitación servicio al cliente

Los ejes temáticos a desarrollar:[pic 2]

1. La importancia del servicio al cliente

2. Estrategias para dar un excelente servicio al cliente

3. Principales causas de insatisfacción del cliente

4. La comunicación efectiva y uso del teléfono

5. Siete secretos del servicio al cliente

Esta capacitación será desarrollada en el Hotel Dulima en la sala de eventos de este establecimiento en el mes de marzo de 2016, dicha fecha fue establecida por la entidad SENA que va a dar la capacitación de servicio al cliente.

El Hotel Dulima, pagara los días en las que los empleados estén en proceso de capacitación, asignara todos los recursos necesarios para poder realizar este proceso de conocimiento. El Hotel Dulima dará un apoyo económico a los profesionales que nos brindara la capacitación.

Área de marketing

Programas a desarrollar

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- Técnicas avanzadas de ventas.

- Marketing en la industria hotelera.

La empresa MKT CAPACITACION será la encargada de dar la capacitación acerca de los nuevos métodos de marketing, la capacitación tendrá una duración de 18 horas las cuales se darán en secciones de 2 horas por día, será presencial y la empresa MKT dispondrá de los recursos necesarios para la realización de esta actividad.

La capacitación se dará en el hotel Dulima en el mes de agosto 2016 a la cual se le aplicara a una sola persona que es la encargada de ese cargo. El curso tendrá un costo de 25000$ por hora, al finalizar el proceso se otorgara la respectiva constancia.

Costos: $450.000 curso,$120.000 por recursos de la empresa MKT

Área de recepción

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Programas a desarrollar

- Check-In y Check-Out

La empresa COTELCO nos brindara la capacitacion en el area de recepcion, la cual ayuda a mejorar la calidad de servico a la hora de ingreso estadia y salida de un huesped que este servico sea agil y eficaz.

El curso tendra una intensidad horaria de 80 horas las cuales se dividiran en 8 etapas de 10 horas, se les aplicara a los dos empleados que esta area, en contrajornada,ya que esta capacitacion es obligatoria, seran remunderados los dias que estos se encuentren es esta capacitacion.

Los dias de capacitacion seran los miercoles y jueves, el HOTEL DULIMA contratara a un supernuemerario para reemplazar a estos empleados que estaran en la capacitacion.

Gastos: Capacitacion $ 3’200.000 + Recursos $856.000

Area de cocina[pic 5]

- Inocuidad alimentaria

La empresa acodres nos brindara la capacitacitacion de inocuidad alimentari la cual ayudara a aumentar los conocimeintos en las condiciones que preservan la calidad de los aliemtos para prevenir la contaminacion y enfermedades .

Esta capacitacion sera de forma presencial en la empresa acodres la cual tendra una intensisad horaria de 24 horas en el mes de abril con horario de 7 a 11 Am, con la profesional Martha Menseses.

Valor incripcion: $129.000

Valor capacitacion: $900.000 todo incluido.

Estos dias de capacitacion seran remunerados por el hotel a los empleados que participe en este curso.

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Area Gerencial

- Especialista es gerencia de empresas,actualidad tecnologica.

En la actualidad la tecnologia avanza cada dia mas rapido, y gerentes de empresas tienen que adaptarce a esos cambios, la gerencia del Hotel Dulima tendra que adaptarce a esos cambios tecnologicos, la entidad SENA nos brindara la asesoria para que el gerente del HOTEL este especializado y que tengas los conociminetos acerca del tema y que su empresa sea altamente competitiva.

El SENA dara la capacitacion gratuita, el Hotel DULIMA, dara un apoyo economico al gerente de la misma para poder asisitir a la capacitacion.

Tendra una intensidad horaria de 80 horas, el lugar de la capacitacion sera en la entidad SENA REGIONAL TOLIMA.

Gastos: Apoyo economico $300.000

EVALUACION