Hotel Torremar Resort

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En esto, distinguimos en enfoque humano aplicado a este cambio, considerando al personal de este hotel, un ser humano, como un ser global que debe ser tomado en cuenta como un todo, en el que figuran y convergen: sentimientos, pensamientos, conductas, acciones, dirigidas entonces hacia el foco del negocio: la entrega en la calidad del servicio.

Reconocemos además, y como base de este cambio organizacional, la visión estratégica de RRHH, basada en la entrega de un servicio de calidad, primicia central de lo que distingue al negocio del turismo, y en ese sentido, y considerando la reducción de costos y reingeniería, optaron por no proceder a desvinculaciones, si no en mantenerlos, pero dándoles la oportunidad de aportar en un trabajo multifuncional.

Se verificó la falta de sistematización de los componentes de la cultura organizacional, compilado en un Manual que contuviera estos aspectos como son historia del hotel, giro, valores, misión, estructura organizacional. Además, de promocionar la cercanía de los altos mandos, con el resto del personal, pasar a una jerarquía más horizontal.

Podemos además, considerar el Clima organizacional, en base a un estudio de las motivaciones que se encuentran en su personal, ya sea en lo que los impulsa en sus emociones como en lo que respecta a los aspectos físicos e higiénicos presentes en el hotel, tales como:

- Remuneraciones, que se detectan en el pago del sueldo mínimo, a pesar de que tienen personal que han hecho carrera en su interior, alcanzando logros no retribuidos monetariamente.

- Los beneficios sociales (seguro médico, etc.)

- El mobiliario, que detectamos en que necesitan mejoramiento de la limpieza de baños, comedores, y mejores menús de colaciones.

- El reconocimiento profesional del resto compañeros, superiores o clientes, sobretodo, considerando que tienen trabajadores de muchos años en la empresa.

- PROPOSICIÓN DE OTROS ELEMENTOS DIAGNOSTICOS:

En el Hotel Torremar Resort, es necesario definir una imagen corporativa, la actitud que muestra la empresa conforme a los valores que pretende representar, lo que redunda hacia su marca de imagen, como la señal de identidad de la empresa, para así transmitir los valores de este hotel, siendo entonces la “embajadora de la empresa” de cara al exterior.

Se hace necesario establecer un diagnóstico en recursos humanos, realizando el análisis de las diferentes áreas que afectan, de forma directa, a los recursos humanos, centralizándose en un Enfoque Estratégico de RRHH (Desarrollo y Planificación de Personal), comparando la situación actual con los requerimientos necesarios para alcanzar los objetivos estratégicos del hotel, y a raíz de este análisis, establecer un proceso formal de RRHH (Reclutamiento, Selección, Contratación, Inducción, Capacitación, Remuneraciones, etc), que estén completamente alineados a los objetivos estratégicos, su Misión y Visión.

Por último, se debería establecer un cambio con miras a las Certificaciones en Calidad de Servicio Al Cliente, como máxima de lo que es la razón de ser del negocio del Hotel Torremar Resort, lo que apuntaría a obtener resultados de excelencia, siendo los mejores ante auditorías externas y certificaciones internacionales en el rubro de hotelería.