IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD BAJO LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9002:1994

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Al traducirlo al castellano, en la segunda mitad de la década de los ochenta, dicho termino sufrió algunos reveces aceptándose por último su traducción literal, es decir, Aseguramiento de la Calidad.

Para profundizar en este concepto, conviene revisar la definición de Aseguramiento de la Calidad, que establece la Norma ISO 8402.

“Todas las actividades planificadas y sistemáticas implementadas dentro del sistema de la calidad y demostradas, en tanto sea necesario, para proporcionar la confianza adecuada que una entidad cumplirá los requisitos para la calidad”.

A partir de los orígenes citados anteriormente, diversos sectores empresariales desarrollaron normas que establecen pautas de actuación en materia de Aseguramiento de la Calidad.

Este ha sido el caso de la industria Militar, Aeronáutica, Eléctrica o del Automóvil. Todos ellos desarrollaron normas propias, algunos de los cuales aun se están aplicando actualmente.

Esta diversidad de normas existentes solucionaba algunos problemas puntuales, pero en general acarreaba excesiva burocracia, sobre todo cuando una determinada organización debía cumplir con varias de estas normas en simultáneo. Si bien en algunos contados casos la aplicación de estas normas contribuía a Asegurar la Calidad, en la gran mayoría su aplicación solo servia para incrementar el papeleo duplicar acciones, desmotivar al personal, en definitiva, para incrementar los costos. Por estas razones, en los últimos años han ido apareciendo duras tendencias de unificación, basadas en la imperiosa necesidad que tienen las Organizaciones de simplificar y abaratar los procesos, evitando todo tipo de duplicidades.

Los distintos sectores empresariales, primero los industriales y más tarde los de servicios comienzan a prestar especial atención a esta familia de Normas sobre aseguramiento de la Calidad, emitidas por el Organismo Internacional de Estandarización: ISO 9000.

ISO [4]

El termino ISO corresponde a la iniciales en inglés del Organismo Internacional de Estandarización (Internacional Standard Organization). Este organismo fue creado en 1947. Su cede actual está situada en la ciudad de Ginebra (Suiza)

Hasta la fecha existen muchas normas ISO que son aceptadas por mas de 80 países en todo el mundo, por ello su carácter de “internacional”

Todas las normas y especialmente las normas ISO, que son internacionales, representan una buena intención para las empresas y los consumidores, puesto que suponen un acuerdo, un estándar o un consenso que se ha alcanzado en una determinada materia.

ISO 9000 [4]

Estas Normas ISO 9000 son una serie o familia de Normas sobre aseguramiento de la Calidad, que describan los requisitos que deben cumplir el Sistema de Calidad de una organización, en diferentes situaciones.

Las Normas ISO 9000 se ha hecho populares en los años 90 gracias al interés creciente por la calidad en el mundo industrializado y a la globalización de los mercados, hechos estos que junto con el mecanismo de la certificación, han actuado como catalizadores en la difusión de estas normas en el mundo empresarial.

A principios de 1996 existen ya más de 100,000 empresas certificadas a nivel mundial.

Los tres modelos de Aseguramiento de la Calidad

Existen tres modelos de aseguramiento de la calidad contemplados en las normas ISO 9000.

- ISO 9001: Sistemas de la Calidad Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en el Diseño, Desarrollo, Producción, Instalación y Servicios Posventa.

- ISO 9002: Sistemas de la Calidad Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en la Producción, Instalación y Servicio Posventa.

- ISO 9003: Sistemas de la Calidad Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en la Inspección y Ensayos Finales.

Certificación [5]

Para poder clasificar la relación entre ISO 9000 y certificación, trataremos, en primer término, este concepto de certificación es un acto VOLUNTARIO, es decir, que la decisión de llevarla a cabo depende exclusivamente de la parte interesada, ya sea el empresario, la dirección de la empresa o laguna persona en particular. La implementación de las normas ISO 9000 sólo permite constar con un Sistema de Aseguramiento de la Calidad pero esto no exige necesariamente que dicho sistema sea certificado.

Ventajas que puede aportar la certificación

Aunque anteriormente hemos remarcado que lo verdaderamente importante para una organización es disponer de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad ágil y orientado a la productividad y al valor añadido, no cabe duda que la certificación aporta también una serie de ventajas significativas.

Por supuesto, la certificación es una forma de demostrar que en la empresa existe un sistema de Aseguramiento de la Calidad, debidamente implantado, pero existen otras ventajas que puede aportar la certificación. Entre ellas, citaremos las siguientes:

- Reconocimiento a escala MUNDIAL

- La certificación se puede utilizar como argumento publicitario.

- Aumenta la credibilidad de nuestros productos y servicios en el mercado.

- Permite competir de igual a igual con otros fabricantes certificados.

- Fomenta y desarrolla la autodisciplina para avanzar en la mejora continua, la satisfacción del cliente, la Calidad Total (T.Q.M.), etc.

Justificación del estudio

La realización de este trabajo tiene como objeto el interés de la División Metal Mecánica de contar con el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de acuerdo a las exigencia internacionales de la norma ISO 9002:1994 a un mediano y largo plazo para que la calidad de los productos que oferta este garantizada en todos los niveles de la organización.

Objetivos del estudio

- Implementar el Sistema de Aseguramiento de la Calidad que permita garantizar la calidad del producto.

- Desarrollar una base documental (Manual de Calidad, Manual de Procedimientos, Manual de Instrucciones de Trabajo) para el ordenamiento del proceso de la División Metal Mecánica.

- Verificar