LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (1301860)

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AÑO DE CREACIÓN: OCTUBRE 12 DE 1995

PRODUCTORES DE TELEVISIÓN PTV S.A. Es una empresa dedicada a la emisión de un Noticiero Regional por el CANAL TRO del Departamento de Santander.

Está conformada por Departamento de Gerencia, Departamento de Comunicaciones y Prensa, Departamento de Contabilidad y Recurso Humano y Departamento Comercial.

DEPARTAMENTO DE GERENCIA: Es el encargado de direccionar la empresa.

Gerente General Cesar Heredia.

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES Y PRENSA: Su función principal es dirigir el noticiero ORO NOTICIAS en cabeza del director Carlos Castellanos, y un grupo de periodistas, camarógrafos y editores que hacen posible la emisión diaria del Informativo.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Y RECURSO HUMANO: Tiene la función de cuidar, hacer pagos, compras, controlar y administrar, los bienes financieros de la empresa. Adicional maneja la parte de recurso humano: Recepción, Hojas de vida, selección de personal, pruebas de ingreso de trabajadores entre otros

DEPARTAMENTO COMERCIAL: Esta es el área encargada de promocionar y vender paquetes de publicidad en Televisión (Comerciales, Notas y menciones) durante el Noticiero ORO NOTICIAS.

Está conformado por un director Comercial y un grupo de siete (7) ejecutivos de cuenta.

FUNCIONA DE LA SIGUIENTE MANERA:

- Tiene una oficina adaptada con sus correspondientes herramientas para trabajar: Computadores, Impresora, hojas, lapiceros, carpetas.

- El Director Comercial dirige su departamento, es decir se encarga de programar capacitaciones a sus vendedores, Asesorar a su grupo en materia de estrategias de venta, rendir informes a Gerencia, mantener buen clima laboral entre otras.

- El ejecutivo de Cuenta su función es ofertar, promocionar y vender el servicio de publicidad que ofrece la empresa.

- Cada ejecutivo de cuenta tiene a cargo un grupo de empresas, es decir se le asigno cierto número de clientes a los que ellos les ofrecen el servicio

- El ejecutivo de cuenta tiene una base de datos acerca de sus clientes con información personal (nombre, dirección, teléfono, correo, contacto) y de consumo (fecha, cuántas veces a solicitado los servicios, tiempo).

- Establece un cronograma de visitas a cada empresa.

- Elabora la propuesta comercial de acuerdo a las exigencias del cliente.

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- MODELO DE PROPUESTA COMERCIAL

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- La propuesta comercial es diferente para cada empresa porque se ajusta de acuerdo a la necesidad, presupuesto del consumidor y esta deben ser revisada por el director comercial antes de ser presentada.

- A los clientes que vienen pautando de años atrás se les maneja un descuento especial.

- El ejecutivo debe estar constantemente en comunicación con su cliente y en fechas especiales como cumpleaños, navidad se les obsequia un detalle en gratitud a la confianza que tienen con la empresa proveedora.

- Como estrategia de venta y para mantener el cliente fiel se utiliza, que si este paga antes de iniciar la pauta se le bonifica otros comerciales, menciones o notas.

- El ejecutivo de cuenta tiene un porcentaje de comisión de acuerdo a sus ventas.

Estas son los aspectos más relevantes que se utilizan en la empresa PTV S.A. para ofertar los servicios que presta a los proveedores, donde a través de un departamento comercial se mantiene en contacto con los clientes y se les asesora en sus peticiones, sugerencias y exigencias.

“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez

una decisión valiente”. Peter Drucker.