Administración de relaciones con los clientes.

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Productos que deseo: Una cafetera nueva, una computadora Mac y una televisión muy grande.

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Pamela

Melissa

Natalia

Lugares + frecuentas

Gym – Trabajo – El Paso TX.

Trabajo –Escuela - Gym

Trabajo –Gym - Parque

Marcas favoritas

Apple – PINK – Nike

Michael kors –Bebe - Guess

Adidas – PINK – lulus

Productos que deseas

Cafetera- Computadora - TV

Un mercedes- Bolsa Louis V. – Boleto lotería Ganador

Ropa de VS – Ropa de lulus – un vuelo a Cancún

Conclusión:

Como conclusión puedo darme cuenta en la tabla que las 3 tenemos gustos en común, las 3 tenemos el Gym como lugar que mas frecuentamos, 2 tenemos en común marcas de ropa de Gym como favorita y marca de ropa PINK, aunque las 3 deseamos cosas diferentes, al final me di cuenta que las 3 tenemos en común que trabajamos, y realmente tenemos mucho en común en general, creo que se debe a que nos movemos dentro del mismo circulo social, (misma ciudad, mismas amistades, mismos sitios) las tres tenemos mas en común que nos conectan a parecidas rutinas, esto es que como cliente, hay relaciones entre redes y estrategias que hacen que exista un contacto entre cliente y organización.

En estos tiempos las empresas buscan satisfacer al cliente por lo cual hacen estudios para conocer sus necesidades y así ofrecer los mejores servicios, con la ayuda de avances tecnológicos que existen hoy en día.

En el ejemplo de mis dos amigas y yo, podría decirse que existe la satisfacción de cada una de nosotras en diferentes productos y es así como nos gustan productos similares o frecuentamos algunos lugares por igual, y así este al dar un resultado positivo nos convertimos en clientes leales, es por es que esta dentro de nuestras primeras 3.

Se podría decir también que mis amigas y yo somos un tipo de mercado para estas empresas en donde compramos, las 3 tenemos algunas similitudes que nos hacen un cliente potencial y es así como manejan ofertas dentro de su empresa, siendo así clusters definidos.

Como por ejemplo cuando voy a la tienda PINK y al pagar me hacen algunas preguntas y así ellos según mi respuesta miden su estrategia marketing.

En conclusión del tema, aprendí a definir la diferencia de CLIENTE – USUARIO – CONSUMIDOR

Cliente: Quien paga el producto $$$.

Consumidor: retroalimenta a la empresa.

Usuario: Quien disfruta del producto.