La gestión de materiales y la cobertura en la empresa Securitas de la ciudad de Trujillo en el segundo semestre del 2015

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Obteniendo así la empresa una mayor competitividad a nivel empresarial.

- Objetivos

- Objetivo general

Identificar la influencia gestión de materiales y las coberturas en la empresa Securitas de la ciudad de Trujillo en el segundo semestre de 2015.

- Objetivos específicos

- Recomendar la implementación de la tecnología para que la señalización de alarmas abarque a todo el país.

- Resaltar la propuesta de Sánchez (2011) sobre la importancia en la satisfacción al cliente.

- Aconsejar brindar información documental al cliente para lograr el correcto entendimiento de la capacitación.

- Encontrar el punto de equilibrio entre objetivos del stock.

- Aplicar la propuesta planteada por Rodríguez (2009) sobre la comunicación entre trabajadores.

- Proponer un plan de mejora para el correcto envío de materiales

- Señalar la responsabilidad de la empresa en la seguridad del trabajador.

- DESARROLLO

Una de las primeras actividades que se realizó en la selección de la empresa, para realizar el trabajo aplicativo del curso de metodología universitaria, fue desarrollar la matriz de viabilidad (anexo 1) para esto se dialogó con el grupo, para saber y conocer empresas a las que se tenga acceso para el desarrollo aplicativo, es así como varios propusieron diferentes empresas, dentro de las que se desarrolló la matriz de viabilidad.

Dentro de las empresas elegidas, se destacan: Pole Art Studio, instituto de enseñanza de la destreza del baile del tubo, Market Express, tienda de la venta de abarrotes y Securitas, empresa de seguridad. A las cuales se les aplicó la matriz de viabilidad, para el cumplimiento de los criterios establecidos con el fin de determinar la empresa que será tema de estudio.

De estas empresas designadas, el mayor puntaje en viabilidad fue la empresa “Securitas S.A.C”, la cual fue aceptada como empresa de aplicación del curso.

Después de esto se consideró las visitas a la empresa, y tomar acuerdos de trabajo para la elaboración del trabajo.

Al tener la empresa designada, se pasó hacer el cronograma de visitas, que en primera instancia se coordinó con el encargado de RR.HH, Marcos Holguín.

Dentro de este proceso se vio la aceptación y facilidad oportuna de Marcos Holguín, brindando la facilitación de acceso a la empresa.

En la reunión para la visita de la empresa para hacer MO1, se contó con la participación casi total de los integrantes. Una de las primeras actividades era llevar los materiales necesarios Hoja de observación , cámara, Cuaderno de apuntes, entre otros.

Al llegar a la empresa se dividió a los integrantes asistentes en las diferentes áreas, para llenar la Hoja de Observación (anexo 5 – anexo 14), que consistía en hacer apuntes generales de lo que se encontraba dentro de la empresa.

Terminada esta actividad, se reunió a los integrantes para dar indicaciones de desarrollo.

En el MO2 se visitó la empresa y tan solo se centró en el área seleccionada, llenando las hojas de observación (anexo 28- anexo 37) describiendo a detalle todo lo que respecta a esta área, considerando evidencias como lo son fotografías, videos constancia de documentos y entre otras actividades de las oficinas que se encuentran dentro de ella.

Después de realizar esta actividad se obtuvo los resultados esperados, porque se visitó la empresa con las debidas coordinaciones obteniendo las hojas de observación y las evidencias de fotografías.

Estas se añadieron a la compilación del trabajo (folder de trabajo), además se hizo la revisión para determinar su exactitud y determinación de la problemática.

En el MO3 se visitó nuevamente a la empresa, describiendo procesos y subproceso, con el objetivo de delimitar el tema y determinar la problemática, para dar posibles conclusiones y recomendaciones.

Realizada la visita, se compiló las hojas de observación (anexo 43- anexo 53), verificando y determinando la importancia de la información obtenida. Estas hojas fueron documentos base para la elaboración de los procesos y de trabajos futuros, como es el diagrama de procesos y la búsqueda de información, como es también la elaboración de las variables con sus determinadas matrices.

Es así como se realizó este proceso de visita a la empresa y búsqueda de información primaria e información con la que contaba la empresa Securitas.

Para la realización del Diagrama de Operación de Procesos DOP (anexo 61), se basó en el sub área de ITEC, con la finalidad de graficar el proceso de la instalación de alarmas desde el momento que el cliente pide el servicio hasta la capacitación del cliente. Utilizando diferentes símbolos que representan un proceso especifico. En la herramienta DOP, se pudo identificar tres puntos débiles de tres actividades que más carencias presentaba y que operativamente abre la posibilidad para continuar con la segunda fase que es la técnica ES – DEBE SER.

Para la aplicación de la Matriz de análisis ES–DEBE SER (anexo 63, anexo 66, anexo 69), gracias a los puntos débiles identificados en el DOP lo que se hizo fue ver si cumplen con algunos de los diez criterios establecidos que ofrece esta matriz para luego complementarlo con información investigada de los puntos débiles para complementar la sección de DEBE SER.

Para la realización de la Matriz de las Variables (anexo 70, anexo 72) las características deben de tener relación entre sí para luego poder identificar su tipo o clase y darle un nombre que lo englobe. Luego, se dio paso a la elaboración de la definición de las variables (anexo 71, anexo 73) y que gracias a la información recaudada se armaron las citaciones bibliográficas.

Una vez identificadas las variables en la matriz de definición se pudo plantear la formulación de del problema donde se utilizó conectores indicados para la realización de una correcta interrogante. De la misma manera fue para la creación de los objetivos específicos utilizando las relaciones de los análisis de resultados de la problematización empírica (anexo 74, anexo 76), cada objetivo fue redactado