Motivo de la Entrevista y Técnicas Utilizadas

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PROMOCION

No ha recibido ninguna promoción por ser cliente frecuente, los productos se los encuentra con descuentos solo en ocasiones especiales. La mejor promoción que recibió es la de un conjunto que estaba S/.90 pero con el 50% por lo que aprovecho y adquirió su producto. Por otro lado, hay promociones que no son de su agrado ya que son descuentos mínimos como (10% o 15%) por lo que no hay tanta diferencia y cree que deberían mejorar en ese aspecto para fidelizar más a los clientes en general.

PUBLICIDAD

En el tema de publicidad ella recibe mayor publicidad con las redes sociales y medios digitales, la más utilizada y por donde recibe más es la plataforma de Facebook pero también utiliza diferentes plataformas como en YouTube y Twitter, en Facebook está en grupos en los cuales puede observar distintos productos. La publicidad influye en sus compras ya que ella observa algunas publicidades de diferentes marcas deportivas y motiva a su compra, tales como productos exclusivos que ingresan al mercado; por lo cual, se interesa y decide ir a conocer estos productos y tal vez adquirirlos. La publicidad que más le llamó la atención es cuando salen jugadores reconocidos a nivel mundial como James Rodríguez, Lionel Messi, entre otros. Además, le gusta la temática de como emplean los efectos audiovisuales al momento de grabar un spot con estos jugadores. El jugador que le gustaría ver en alguna publicidad es al jugador de nacionalidad Uruguaya Luis Suarez, le gusta su estilo de juego y nos resalta que es el mejor jugador. Ella se encuentra suscripta al canal de YouTube en diferentes canales deportivos, donde puede encontrar lanzamientos de diferentes productos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Con respecto a la atención del cliente acá en Trujillo su opinión es que personalmente es agradable, ya que la tienda trata de satisfacer a todos sus clientes, hasta ahora no ha visto quejas de parte del público. Aprecia que le den importancia al cliente al momento de realizar una compra ´para que estos se sientan cómodos. Su experiencia más agradable en una tienda de artículos deportivos fue cuando le dieron una oferta más por un producto que ella adquirió. Respecto a atención no se queja, hasta ahora no tuvo ningún percance; por lo cual, no brinda ninguna recomendación a las tiendas que frecuenta.

Análisis de la Entrevista

Limitaciones de la Entrevista

Conclusiones

Recomendaciones

PRODUCTO

PLAZA

PRECIO

PROMOCION

PUBLICIDAD

ATENCIÓN AL CLIENTE

(Anexos: Guía de Pautas)