PLANIFICACIO. TRADICIONAL VS EMOCIONAL

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Factores: • Tamaño: Empresas pequeñas no suelen tener gran estructura. Empresas grandes requieren estructuras más intensivas. • Estrategia: Empresas de alto rendimiento tienen estructuras pequeñas para reaccionar mejor a cambios en el entorno. Empresas pequeñas que tardan en definir una estrategia retrasan la creación de una estructura. • Ciclo de Vida: Empresas pequeñas son más funcionales. Empresas maduras desarrollan estructuras para fomentar eficiencia.

Departamentalización: 1. Por productos (Alimentos; Cervecería) 2. Por funciones (Ventas; Administración; Operaciones) 3. Por área geográfica (Occidente; Oriente; Centro) 4. Por clientela (Persona jurídica; Persona natural) 5. Por procesos (Ensamblaje; Control de Calidad) 6. Por proyectos (Innovación)

Estructura Matricial: Representa un intento por obtener las ventajas de las dos estructuras utilizando equipos interfuncionales permanentes para integrar las habilidades que proporciona una estructura funcional con un enfoque divisional. FUNCIONAL+DIVISIONAL=MATRICIAL

DIRECCION: 12 Comportamientos de Buenos Jefes: 1. Entienden de forma incompleta cómo se sienten sus empleados al trabajar 2. El éxito depende de dominar tareas obvias y mundanas 3. Enfocarse en victorias pequeñas y ayudar a los trabajadores a progresar un 4. Equilibrio entre ser muy asertivo y poco asertivo 5. Proteger a los trabajadores de influencias externas negativas 6. Suficiente confianza para convencer a los trabajadores de su dominio, pero humilde para reconocer cuando se equivoca 7. Pelear como si tuviera la razón, y escuchar como si no la tuviese 8. Una respuesta positiva a la pregunta: ¿Qué pasa cuando alguien se 9. Ayudar a los empleados a experimentar nuevas ideas, y desechar las malas 10. Es más importante eliminar lo negativo que acentuar lo positivo 11. Cómo se hacen las cosas es tan importante como qué son las cosas 12. Poder sobre otros pone en riesgo que se comporte de manera prepotente.

QUE TAN DAÑINO ES UN MAL JEFE? Principio fundamental: “Mientras mejor sea el líder, más involucrados estarán los trabajadores”. Beneficios salariales y profesionales no pueden compensar el efecto negativo de un supervisor que no hace bien su trabajo. Estudios indican que hay una correlación fuerte entre cuánto se involucran los trabajadores, la satisfacción del cliente, y la generación de ingresos

Caso SEARS: - Satisfacción de trabajador aumentó 5% - Satisfacción de cliente aumentó 1,30% - Vetas aumentaron 0,5% - 250 millones de dólares

Despidos. ¿Cuándo se puede despedir a un trabajador? • Prejuicios; peso jurídico (Americano vs. Europeo)

¿Cuándo se debe despedir a un trabajador?• Causas legales/profesionales • Económicas: Jerarquía invertida; Carga de trabajo; Enfocado en Recuperación • Cambios tecnológicos • “Rank and Yank” (10% inferior) (Traición y contraproducente) ¿Cómo se debe despedir a un trabajador? • No caer en la tentación de la cobardía • El trabajador debe quedar con una buena impresión de la organización. • Evitar efectos sobre los que permanecen trabajando • Minimizar costos financieros. ¿Cómo minimizar despidos y sus efectos? • Subsidiar cursos y actividades profesionales • Mantener informado a los trabajadores de la realidad • Reentrenar trabajadores • Rotación de roles.

CONTROL: “Garantizar que la planeación se ejecute bien, y que los objetivos establecidos se alcancen de manera adecuada” “Todo funcione de manera correcta, en el momento adecuado”

Funciones del control: 1. Definir los estándares de desempeño. 2. Monitorear el desempeño. 3. Comparar el desempeño con los estándares establecidos. 4. Emprender la acción correctiva necesaria para garantizar los objetivos esperados. Importancia del control: 1. Comprobar efectividad de la gestión 2. Aseguramiento de calidad 3. Protección de activos 4. Cumplimiento de planes 5. Reducir costos 6. Detección de causas de desviaciones 7. Fundamento del proceso de planeación.

Etapas del Control • Estándares e indicadores: unidad de medida o patrón para efectuar el control. Ej.: facturación • Medición de desviaciones: información oportuna (a tiempo); confiable (exacta); válida (apropiada); fluida (canales de comunicación adecuados). • Corrección: Reconocer si la desviación es un síntoma o una causa. Ej. Deserción escolar vs. Pobreza • Retroalimentación: resultados. Depende de la calidad de la información suministrada.

Tipos de Control: 1. Preventivo: • Se da antes de la actividad económica • Tomar acción administrativa antes que el problema ocurra• Ejemplo: presupuestos. 2. Concurrente: • Se da mientras la actividad está en proceso • Supervisión directa • Soluciona problemas antes que se vuelvan costosos • Ejemplo: reuniones de status

3. Retroalimentación: • Se da después de la actividad • Ya han ocurrido daños • Ejemplo: evaluaciones de desempeño.

Métodos de Control: Acciones necesarias = desempeño deseado – desempeño real

• Auditoría contable: ¿La información financiera presentada representa la realidad de la empresa? • Auditoría Administrativa: ¿La empresa está cumpliendo con los procesos y políticas? • Indicadores: estándares para evaluar resultados. Ej. Ventas Netas/Cuentas por Cobrar

Requisitos de Control: • Controles estratégicos y orientados a resultados • Controles comprensibles • Controles deben alentar el autocontrol • Controles oportunos • Controles de naturaleza positiva • Controles objetivos y justos • Controles flexibles.