PROGRAMA DE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

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DELIMITACIÓN TEMPORAL

La delimitación temporal considerada para el desarrollo del trabajo comprende el período entre la vigencia 2012 y mayo de 2016.

LIMITACIONES

- Los rápidos cambios que experimentan constantemente las tecnologías.

- La ausencia de una propuesta metodológica desde la perspectiva archivística para abordar el cumplimiento de la normatividad existente para dicho fin.

- Ausencia de diagnóstico

ANTECDENTES

A continuación se describe como antecedente tres situaciones nacionales y tres internacionales que nos ilustran acerca de sus experiencias que contienen aspectos tenidos en cuenta para el planteamiento de la propuesta objeto del presente documento.

1[c].-Internacional: Carrera Julián conocedor de las peripecias por atravesar para acceder a la documentación en los reservorios argentinos, en el 2011 llevó a cabo una investigación en España acerca de los archivos históricos. Se basó en vivencias obtenidas durante el período comprendido entre los meses de febrero y abril de 2011. La recopilando de los datos que constituían la materia prima para la elaboración de su producto los tomó de los archivos históricos.

En el desarrollo de la investigación considera el tipo de material que contienen los archivos, su forma de funcionamiento (normas de acceso, estado del material, reproducciones, etc.).

El propósito de la esta investigación es por un lado que al lector le haya aportado información útil para sus investigaciones en el país ibérico y por otro, estimular a las autoridades encargadas de bibliotecas y archivos argentinos a copiar los buenos ejemplos encontrados en el exterior para mejorar las condiciones materiales de investigación, lo cual sin redundaría en el mejoramiento de la calidad de sus producciones.

2.-Internacional[d]: Los autores Acosta Sandoval, Silvia Elena, Íncer Solís, Elia María, Mena Aguilar Adriana, en el año 2006 en calidad de estudiantes de la Universidad De Costa Rica, Facultad De Ciencias Sociales, Escuela de historia sección de archivística licenciatura en archivística, elaboraron su Proyecto final de graduación para optar por el grado de licenciatura en archivística, presentando una propuesta teórica – metodológica para evaluar los servicios de los archivos a partir de un estudio de usuarios. Unidad de análisis: los archivos municipales.

Los ponentes consideran necesario conocer las necesidades, demandas y usos de información que tiene la variedad de usuarios de los archivos municipales, además, permiten evaluar la calidad de los servicios, para establecer procesos de mejoras e innovación en aquellos que presentan debilidades, así como fortalecer los que están funcionando bien.

Por lo anterior, esta investigación centra su atención en la ejecución de un estudio de usuarios en los archivos centrales de las municipalidades de Escazú y San José. Para, a partir de ello, presentar un modelo teórico–metodológico para su realización en centros archivísticos, que permita evaluar los servicios que estos prestan a las personas que acuden a ellos. Del mismo modo, su calidad, con el propósito de plantear mejoras necesarias para lograr la óptima satisfacción de sus clientes.

El propósito de esta investigación está motivado en:

−Identificar las necesidades de información de los usuarios que acuden a los archivos municipales. (Se pretende determinar si los archivos municipales están cumpliendo con su propósito de servir la información eficazmente).

−Analizar la interacción del usuario con los archivos municipales y el aprovechamiento de los servicios y los recursos. (Se refiere a la interacción del usuario con los archivos, para determinar el nivel de satisfacción y actitud hacia los centros archivísticos).

−Identificar características generales del usuario, para determinar sus expectativas y demandas de información. (Se dirige a la identificación de las características generales del usuario y pretende conocer el perfil, intereses, opiniones y actitudes, entre otros).

−Realizar un estudio del comportamiento de las consultas, préstamos y el grado de satisfacción de los servicios ofrecidos. (Trata sobre el comportamiento de las consultas y préstamos, precisa obtener información cuantitativa y cualitativa de las demandas de los usuarios que visitan los archivos municipales).

−Evaluar los servicios a través de un estudio de usuarios. (Pretende evaluar los servicios, de manera que se puedan mejorar las deficiencias y reforzar los productos o servicios que se prestan)

El problema de investigación se centra en tres aspectos:

−El vacío teórico metodológico que existe en archivística para realizar estudios de usuarios.

−La importancia y necesidad de que los archivos incursionen en esta actividad.

−La finalidad que cumplen los estudios de usuarios como instrumentos para la evaluación de los servicios de los archivos.

La trascendencia de esta investigación radica en crear conciencia en los profesionales de la información, específicamente a los archivistas, sobre la importancia de realizar estudios de usuarios para evaluar y brindar servicios de calidad.

3.-Internacional[e]: Vania Markarian (2015) en Montevideo, en la Revista de la maestría en historia y memoria de la Fahce. Aletheia, volumen 6, número 11, octubre 2015. ISSN 1853-3701, publica su experiencia en “El Archivo General de la Universidad de la República. Una experiencia de aprendizaje de conservación e investigación con documentos históricos 2015”.

Mediante esta publicación, la autora comparte la experiencia del Área de Investigación Histórica del Archivo General de la Universidad de la República (AGU) en la organización, descripción, conservación y puesta en servicio de la documentación que allí se custodia.

Para su desarrollo considera el proceso de creación y las funciones de ese espacio de trabajo académico, continúa resumiendo algunos aprendizajes que permiten reflexionar y tomar como ejemplo problemas similares a los planteados con anterioridad. Finalmente, se trata de enmarcar esa trayectoria en el proceso de cambios ocurrido en los últimos diez años en las políticas archivísticas del Estado uruguayo y se aportan algunas reflexiones