PROPUESTA DE MEJORAMIENTO EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

...

de la organización a mediano, corto y largo plazo.

CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

MISIÓN

CLEAN PLACE S.A.S Se ocupa de la administración y prestación de servicios de aseo y limpieza profesional, incluyendo mantenimiento y suministros relacionados con tales servicios, agregando valor tangible e intangible a las propiedades, bienes y servicios del cliente, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de a personas a quienes servimos.

VISIÓN

CLEAN PLACE S.A.S Seremos un grupo empresarial orientado a la administración y prestación de servicios con disposición de una alta capacidad tecnológica y de un recurso humano calificado y profesional, contribuyendo efectivamente con la promoción y edificación de ambientes saludables para la vida cotidiana de las personas, en sus distintas áreas de desempeño vital.

OBJETIVO DE LAS ORGANIZACIÓN

Diseñar estrategias para mantener nuestro servicio, creando Confiabilidad, durabilidad, y bajos costos en la limpieza profesional teniendo en cuenta la responsabilidad con el medio ambiente y consolidar el reconocimiento de la empresa a través de la publicidad y así mismo generar mayor participación en el mercado.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

Mantener los clientes satisfechos generando confianza y garantizar un trabajo de Alta Calidad.

Promover y Fortalecer la cultura ambiental en la empresa

utilización de herramientas tecnológica

satisfaciendo necesidades mutuas entre la empresa y consumido

POLÍTICAS EMPRESARIALES

Política ambiental Los integrantes de nuestra organización se sienten comprometidos a entregar servicios de excelencia, teniendo en cuenta la importancia del cuidado del medio ambiente.

Política en Gestión Talento Humano; Desarrollamos estrategias orientadas a tener un ambiente laboral adecuado que propicie el trabajo en equipo, la productividad y el equilibrio de vida.

Política en seguridad; Establecemos mecanismos de preparación y respuesta ante potenciales accidentes o situaciones de riesgo.

Política de servicio; nuestros clientes son la razón de ser de nuestra empresa por lo tanto los trabajadores están en toda la disposición de prestar su voluntad y empeño para conocer y satisfacer las necesidades de cada uno de ellos dando la solución adecuada con moralidad y ética

VALORES CORPORATIVOS

Respeto; Velamos por la calidad humana con la que se presta el servicio al cliente, para que de ésta forma se sientan identificados con la organización

Honestidad: En nuestra organización es importante implementar la honestidad como valor corporativo para el pleno desarrollo de las actividades dentro del grupo de trabajo y así llegar a tener un buen ambiente laboral, que se refleje ante nuestros clientes para que de esta forma sea recíproco hacia la organización.

Tolerancia: Como valor corporativo la tolerancia nos conlleva a aceptar diferentes opiniones y aportes dados de cada persona, mediante la apreciación de nuevas ideas para el bien común de la organización.

Trabajo en equipo: Se promueve la integración de los colaboradores de la organización, para generar confianza con los miembros internos y externos mediante la cooperación de funciones y proyectos para llegar a un fin común.

Integridad: Estamos comprometidos con los clientes a brindar un servicio en el cual se sientan satisfechos ya que nuestros colaboradores están dispuestos y con capacidad de ofrecer todo el apoyo y asesoramiento asertivo que requiera el cliente.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Responsabilidad social: Nuestros productos y servicios cumplen con todos los estándares de calidad para la satisfacción de nuestros clientes.

Mejoramiento continuo: Nuestra organización cuenta con colaboradores que siempre están creando, generando y desarrollando ideas para el mejoramiento constante de la organización con base en las normas establecidas, teniendo en cuenta la importancia del crecimiento corporativo.

Liderazgo: Nuestra compañía ha venido posicionándose a través del tiempo ya que cuenta con estándares de calidad en servicio al cliente.

Compromiso; Nuestra compañía se esfuerza en realizar las actividades con la mejor actitud y en forma segura, poniendo al máximo nuestra capacidad para entregar resultados a nuestros clientes.

DESARROLLO DEL INFORME DE ASESORÍA A PYME

En el procedimiento de estructurar cargos se evidencio que la empresa Clean Place s.a.s no cuenta con un direccionamiento estratégico estructurado, hallados estos procesos que se deben fortalecer dentro de la organización , se realizó una propuesta de mejora que permita aplicar la Planeación Estratégica, Táctica y Operativa que nos garantice el alcanzar nuestros objetivos.

En el procedimiento de manual de funciones se evidencio que la organización no cuenta con un manual de funciones estructurado, al hallar estos procesos que se deben fortalecer dentro de la organización se realizó una propuesta de mejoran que permita establecer el rol y funciones de cada cargo dentro de la misma

En el procedimiento de facilitar el servicio al cliente se evidencio que la empresa no cuenta con un portafolio de servíos que defina la estructura organizacional y los servicios prestados; al hallar estos procesos que debemos fortalecer dentro de la organización, se realizó una propuesta de mejora que permita implementar un portafolio de servicios dentro de la misma y dar a conocer los servicios que la empresa presta

NOMBRE DEL PROCESO ASESORADO: facilitar el servicio al cliente.

Nombre del Producto: Portafolio de servicios

RESUMEN:

Proponer como herramienta de