Perspectiva estratégica para la toma de decisiones en el proceso de selección de proveedores

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- Identificar la necesidad de tercerizar funciones logísticas.

- Desarrollar alternativas factibles.

- Evaluar candidatos y seleccionar proveedor.

- Implantación del servicio

- Evaluación continua del servicio

La localización de proveedores potenciales y la recolección de información relevante acerca de ellos son tareas estándares antes de seleccionar un proveedor. La evaluación de las fuentes potenciales en conformidad con los tres niveles de criterios de selección requiere un enfoque disciplinado y razonado. Siempre existe el riesgo de que el desempeño real de los proveedores no corresponda con las expectativas y la administración del riesgo este intrincadamente vinculada con la decisión de selección de proveedores.

- ¿Por qué es conveniente que en la selección de proveedores se involucren múltiples criterios?

Diversos autores se han ocupado de describir, de modo generalizado, un proceso de decisión con criterios múltiples, destacando las distintas partes y fases del mismo. Coincidiendo en que un problema de decisión multicriterio es cuando existen al menos dos criterios en conflicto y al menos dos alternativas de solución, siendo la decisión el resultado de un compromiso entre todos ellos, la cual produzca el mejor resultado. Las alternativas de solución hay que evaluarlas y de acuerdo con Artola (2002), la evaluación desde el punto de vista matemático se caracteriza por tener múltiples criterios generalmente en conflicto por el grado desigual de desarrollo en que estos suelen encontrarse suscitándose un problema multicriterio.

En la etapa de selección de proveedores se consideran múltiples criterios que cubren las dimensiones de confiabilidad del servicio, costo, capacidad y experiencia. La práctica es llegar a un consenso por parte del grupo decisor con respecto a los pesos (grados de importancia) que se asignarán a cada criterio; establecidos los pesos se calculan promedios ponderados para determinar el nivel de desempeño de los proveedores. Siendo evaluados bajo múltiples criterios, los mejor calificados se obtendrá información; del cual, el operador será seleccionado a través de este proceso.

La decisión más critica a la selección de los proveedores, con base en la comprensión de las necesidades estratégicas y operativas de la organización, a corto y largo plazos.

- ¿Por qué es relevante integrar un equipo multifuncional y multinivel para realizar la selección de proveedores?

La gerencia general de Röhrseen Edomex formó un equipo multifuncional a quien se asignó el proyecto de selección del operador logístico. El equipo se formó con: los gerentes de Logística, de Tráfico, de Compras y el director de Operaciones de Abasto.

Alejandro Díaz, gerente de Logística, fue designado como jefe del proyecto y responsable de la realización de la siguiente serie de actividades:

- Identificación de operadores logísticos

- Agrupamiento y preselección (calificación) de proveedores

- Asignación de pesos a criterios

La práctica de integrar un equipo multifuncional y multinivel responsable del proceso de tercerización contribuye a establecer objetivos para la tercerización que satisfagan a todas las áreas de la empresa.

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Solución al caso

Elegir proveedores para una empresa, no es una tarea fácil, es necesario que se tomen en cuenta factores importantes para la toma de decisión, de cuál será el proveedor más óptimo que lleve a cabo la tarea que requiere la empresa para lograr su objetivo.

El éxito o el fracaso de una empresa depende de las decisiones tomadas dentro de la organización, Robbins & Coulter (2005) mencionan que todo gerente se esfuerza por tomar buenas decisiones, puesto que la calidad general de sus decisiones gerenciales tiene gran influencia con el éxito o el fracaso de la organización. Por tal motivo es importante realizar el proceso de toma de decisiones para seleccionar la mejor alternativa, el cual debe ser llevado a cabo por las personas adecuadas para resolver el problema.

Para los casos de selección de proveedores es recomendable realizar el uso de herramientas y técnicas que permitan obtener un mejor análisis de la situación para realizar la selección más viable para cumplir con el objetivo deseado.

Se recomienda la utilización de algunas herramientas de toma de decisiones, como las siguientes:

- Proceso de Jerarquización Analítica

- Análisis de Clúster

- Matriz de Pugh

- Matriz de pros y contras

- Árbol de decisiones

Se tomara la decisión de que herramienta utilizar,