Postura ética para la solución del caso,

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Persona con una fuerte cultura institucional que había obtenido basada en su experiencia como profesora ya que había pertenecido a un colegio de renombre que daba prioridad al nivel académico y no al ahorro en los costos. Su pensamiento era que sería más fácil lograr el desarrollo de la empresa a través de la proyección de una cultura organizacional fuerte.

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Hechos relevantes.

Para el análisis de nuestro caso de estudio, los directivos de grupo Togre basan sus decisiones desde punto de vista utilitario de la ética, ya que su enfoque es solo en los resultados que desean, como es la obtención de ganancias y prestigio a un bajo costo de inversión, Robinns & Coulter (2000) mencionan que esta postura fomenta la eficiencia y la productividad, y es consistente con la meta de maximizar las ganancias. El utilitarismo puede dar lugar también a que los derechos de algunas de las partes involucradas sean pasados por alto, como es el caso de las prestaciones laborales, un lugar adecuado de trabajo y la calidad académica que inherentemente afectara a sus clientes. Lo anterior se contrapone con el pensamiento basado en un punto de vista ético de la teoría de la justicia que impulsa la forma en la que la licenciada Martínez sustenta su propuesta de organización para Utogre, en la cual ella propone condiciones de trabajo favorables como prestaciones salariales, una infraestructura totalmente equipada y un sistema de selección riguroso, debido a su percepción de justica social y experiencia previa, por ello su propuesta es distinta de la visión de sus directivos. Robinns & Coulter (2000) mencionan que esta postura defiende los intereses de las partes involucradas que pueden carecer de poder o representación adecuada, pero puede fomentar una sensación de merecimiento que podría inducir a los empleados a reducir la aceptación de riesgos, las innovaciones y la productividad.

¿Cómo es que se definen estos puntos de vista de la ética?

Puntos de vista sobre la ética (Robinns & Coulter, 2000):

- Punto de vista utilitario de la ética.- Las decisiones se toma únicamente sobre la base de sus respectivos resultados o consecuencias.

- Punto de vista ético de la teoría de la justicia.- Las personas que toman decisiones intentan imponer y aplicar las reglas con justicia e imparcialidad.

- Teoría integradora de contratos Sociales.- Punto de vista según el cual las decisiones deben tomarse sobre la base de factores empíricos (lo que es) y normativos (lo que debería ser).

La teoría integradora de los contratos sociales, propone un enfoque de la ética basado en la integración de dos “contratos”: el contrato social entre los participantes económicos, que define las reglas fundamentales para los negocios, y un contrato más específico entre los miembros específicos de la comunidad, para definir formas de comportamiento aceptables. Por ejemplo al decidir que salario deberá pagarse a los trabajadores de una nueva fábrica, la teoría integradora de contratos sociales recomendaría que la decisión debería basarse en los niveles salariales vigentes de esa comunidad. Este punto de vista de la ética de los negocios se distingue de los otros tres por su proposición de que los gerentes necesitan examinar las normas éticas vigentes de sus industrias (Robinns & Coulter, 2000).

El compromiso de una empresa con relación ética de los negocios puede medirse a través de la tendencia de la institución y sus empleados de adherirse a aquellas leyes y reglamentos que se relacionen con factores tales como la seguridad y la calidad del producto, las practicas justas de contratación, las practicas justas de comercialización y de venta (Weston & Brigham, 1999).

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Solución del problema.

Como resultado del análisis del caso se propone la siguiente solución:

La licenciada Beatriz Martínez debe proponer ante el corporativo, el cambio del punto de vista utilitario de grupo Togre y el cambio de la teoría de la justicia de la ética de ella misma hacia un enfoque basado en la teoría integradora de los contratos sociales (Robinns & Coulter, 2000), proponiendo un benchmarking contra otros competidores del ramo que le permitan basar los costos de sueldos y prestaciones de los docentes contra los niveles vigentes, así como evaluar el nivel de equipamiento de las instalaciones para el proyecto de Utogre contra una referencia del mercado actual. Dentro del nuevo modelo a presentar ante el corporativo ella debe incluir la importancia de contar con docentes con buen nivel académico para garantizar el prestigio de la organización pese al costo que esto representa, en un proceso de toma de decisiones la ponderación de este criterio es alta ya que se trata de un valor que debe tener la organización para garantizar su permanencia.

Los objetivos del proceso de comparación consisten en comprender las mejores prácticas en el desempeño de una actividad, aprender la forma en la cual se logran realmente los costos más bajos y emprender una acción para mejorar la competitividad de costos de una compañía, siempre que el benchmarking revelen que los costos de desempeño de una actividad no son similares a los de otras compañías (Thompson & Strickland, 2001).

De acuerdo a Robinns (2000), se encontró que la variable más importante de la productividad y la lealtad no eran el sueldo, las prestaciones ni el ambiente de trabajo, sino la calidad de la relación entre los empleados y sus supervisores directos. Además, Watson Wyatt Worldwide, una empresa de asesoría mundial, encontró en su estudio WorkUSA 2002 que la manera en que una compañía maneje a su personal tiene influencia notoria en su desempeño financiero. En ese informe se concluye que “no hay dudas de que es benéfico manejar bien al personal”. Partiendo de lo anterior la licenciada Martinez debe de plantear como eje de su propuesta la creación de una cultura basada en una relación de ganar-ganar con los nuevos empleados y no querer retener el talento con prestaciones económicas.

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Reflexión

El caso planteado mostraba un conflicto de posturas entre dos entidades y aunque podía abordarse desde muchos ángulos diferentes como la creación de la cultura de la nueva institución o la mejor planeación de los recursos disponibles, el planteamiento se enfocaba a la toma de decisiones en base a los