Protección jurídica del consumidor

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Este derecho no puede ser tutelado exclusivamente en materia de derechos del consumidor, ya que implica una tarea compartida o concurrente y una responsabilidad para las autoridades de educación y de salud.

El derecho a la protección jurídica se refiere a que el consumidor tiene acceso a los órganos administrativos con vistas a la prevención de daños patrimoniales y morales.

Derecho a la educación

Derecho fundamental implementado para combatir la mala información difundida por los anuncios publicitarios que inducen al engaño y que en el caso de México, están regulados de manera endeble.

Para su tutela el Estado está obligado a realizar campañas educativas dirigidas a los consumidores para garantizar que conozcan plenamente sus derechos; para ello faculta a la Profeco para realizar programas de difusión y capacitación, así como para promover y realizar programas educativos y de orientación que imparte gratuitamente a la población en general, de la manera siguiente:

- Consumo y consumismo

- Publicidad, moda y diseño

- Esfera individual, el consumidor

- Esfera social, la sociedad

- Esfera medioambiental, consumo sustentable

- Ley Federal de Protección al Consumidor y los derechos del consumidor

- Profeco y sus servicios

- La información

- Los riesgos

- Los contratos

- El resarcimiento

- Organización y acciones colectivas

Derecho a la seguridad y calidad

Este derecho está vinculado con el derecho a la información, ya que implica que los productos deben incluir instructivos, las advertencias necesarias y explicar el uso adecuado de estos.

También está relacionado con el derecho a la vida por las consecuencias que se pueden ocasionar.

El problema en este derecho radica en que el traslado de riesgos se encuentra permitido dentro de las reglas del mercado, pues permite la continuidad de la lógica del sistema económico, en donde se hace necesario establecer límites por parte del Estado para evitar abusos y prácticas desleales que afecten a los consumidores.

Derecho a la compensación y reparación de daños

Se garantiza que los consumidores estén protegidos contra las prácticas desleales o coercitivas en el abastecimiento de productos y servicios, en donde en un primer momento tendrán derecho a la bonificación o compensación cuando el productor o la prestación de un servicio sea deficiente o no se proporcione por causas imputables al proveedor, o por los demás casos previstos por la ley.

Los daños pueden ser inmediatos y relacionados con el bien o producto adquirido o con el servicio otorgado. Los daños pueden ser a mediano o largo plazo.

Derecho sustentable

Derecho al consumo responsable con el cuidado del entorno.

Es indudable la vinculación entre desarrollo sustentable y el consumo, toda vez que se implica mutuamente, es decir, hay una interdependencia, ya que el objeto del cuidado del medio ambiente en el consumo es lograr que los consumidores estén dispuestos a pagar incluso más dinero por los productos amigables con la ecología.

Los riesgos ambientales son en general producidos por la industria, exteriorizados por la economía, individualizados por los sistemas legales y convertidos en inofensivos por la política.

Señalan los expertos en materia ambiental que tanto la humanidad como el planeta ya están sufriendo las consecuencias de la introducción al mercado de productos y servicios que han dañado gravemente al medio ambiente. Se vislumbran crisis ecológicas que pondrán en riesgo la supervivencia de la población y ponen en duda la capacidad de los Estados para reparar los daños por la dimensión que estos ya han alcanzado.