RESUMEN TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES.

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sistemática: mentalidad abierta para lograr la eficiencia.

Organizaciones como sistema:

- Abiertos: interacción permanente con el medio externo.

- Cerrados: no hay contacto con el medio externo. No existen. Pero se pueden llegar a ellos.

Entropía: no se alimenta el sistema con información.

Homeóstasis: Recuperación del equilibrio del sistema.

Entropía negativa: Retroalimentación.

Enfoque estratégico del sistema:

La estrategia debe ser evaluada por todos los miembros de la organización. (Depende del entorno)

Hay que estar preparados para reformular o ajustar la empresa para el cambio.

Escuelas del comportamiento:

Nueva dirección y enfoque organizacional que relego la teoría clásica, de relaciones humanas y de burocracia. Por Teorías de la motivación humana y conducta del individuo.

Todo comportamiento humano es motivado por algo. Ya sea cultural o dirigido por los líderes.

Maslow: cuando la necesidad satisfecha es común a todos, tanto el grupo como el individuo alcanzan los beneficios.

Douglas Mc Gregor:

- Teoría X: empleado flojo, trata de hacer lo mínimo posible. Gerentes deben supervisar intensamente al trabajador para que cumpla. Reglas de trabajo estrictas y premios o castigos para controlar el personal.

- Teoría Y: Si se les da lo mejor, los empleados trataran de cumplir al máximo. Gerentes deben crear entorno cómodo de trabajo para que estos ejerzan iniciativa y auto gobierno. Descentralizar autoridad para que se den las condiciones necesarias para cumplir con los trabajos

Herbert Simón: Teoría del comportamiento administrativo.

- Limitaciones de la administración: desarrollar elementos de admón. Desde otro punto de acción.

- Toma de decisiones: decisiones programadas y no programadas.

- Influencia organizativa: lograr que decisiones de altos mandos lleguen hasta los niveles operativos para ser influenciados.

- Formación: inculcar al empleado las normas organizativas y la eficacia en la labor.

Escuela estructuralista:

Enfoque en la teoría de las organizaciones. Conjunto de partes que se interrelacionan entre sí, en búsqueda de un fin específico.

La comunicación puede ser horizontal (entre mismos rangos) o vertical (diferentes rangos).

Chester Bernard: Función de los ejecutivos. Empresa como sistema operativo, organización informal y teoría de aceptación de la autoridad.

- Desarrollo y producción de sistemas de producción y uso de información para toma de decisiones.

- Motivación de los miembros para estándares muy altos.

- Definir proyectos a largo plazo de manera congruente a lo establecido por la organización.

Amitai Etzioni: desarrollo de las organizaciones esta determinado por la cultura

- Organización con control coercitivo: objetivos se logran a través del miedo o la coaccion.

- Con control utilitario: logros a través de beneficios económicos.

- Con control normativo: por lo valores de los trabajadores que se entregan a la causa.

Enfoque sistémico de la organización:

Modelos: 4 tipos.

- A escala: simulación de objetos proporcionados.

- Analógicos: representados por objetos o herramientas.

- Matemáticos: mediante ecuaciones y formulas se logra resolver un problema determinado.

- Físicos: para representar funciones geométricas.

Funcionamiento de los sistemas administrativos: ¿Que productos tiene? ¿Que piden los clientes? ¿En qué cantidad? ¿Para cuándo?

DEMANDA – PROCESO – PRODUCTO – SATISFACCIÓN

Existen subsistemas:

- El individuo: parte central del sistema.

- Organización formal: tareas y funciones asignadas a cada individuo.

- Organización informal: situaciones que se generan entre los individuos.

- Estilo de gerencia: dirección de una o varios personas. Se encarga de determinar las tareas de los demás.

- Planta y medio físico: instalaciones, ambiente natural y espacio que rodea.

Teoría general de la calidad total:

PLANEAR – HACER – VERIFICAR – ACTUAR

Principios de calidad total:

- Satisfacción al cliente: conocer la opinión del cliente.

- Mejora continua: retroalimentación constante.

- Gestión basada en hecho: medible numéricamente. No se basa en opiniones sino en hechos.

- Gestión basada en personas: solo los trabajadores conocen mejor la relación entre proveedores, sistema productivo y clientes.