SENA ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

...

- ¿Cuál de las siguientes es la característica principal de la misión de la distribuidora LAP SAS?

A

prestar los servicios a tiempo para satisfacción del cliente

B

Satisfacer las necesidades de los clientes entregando productos con eficiencia, cumplimiento y buenas estándares de calidad

C

Orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado.

- ¿Cuál de las siguientes opciones es la que se debe realizar ante la queja o inquietud de un cliente?

A

No brindarle ninguna solución

B

Escucharlo y esperar que las cosas se solucionen por si solas

C

Atenderlo de una manera cordial y buscar la solución a aquella queja que nos está presentando

A continuación encontrara preguntas con opción de única respuesta por favor seleccione la que considera es la indicada.

Trabajo en Equipo, Manejo de tiempo y Clientes

Nunca

En ocasiones

Siempre

¿Su grupo de trabajo contribuye activamente en el desarrollo de las labores?

¿En su grupo de trabajo la comunicación es asertiva?

¿Las relaciones interpersonales en la organización son basadas en el respeto?

¿Las directivas de la empresa promueven el trabajo en equipo?

¿Puede contar con su equipo de trabajo en caso de un reclamo o problema con un cliente?

¿Al trabajar en equipo se fortalecen sus conocimientos habilidades y destrezas?

¿Tiene usted facilidad para hablar al público?

¿La empresa lo forma en cómo debe dirigirse al público y los clientes?

¿Las funciones delegadas las realiza en el tiempo estipulado?

La empresa los capacita en cómo manejar el tiempo?

---------------------------------------------------------------

ANALISIS DE LA INFORMACION

Luego de aplicación de los cuestionarios y las entrevistas, se analizaron los resultados arrojados de esta manera

- Se evidencio que existe muy mala comunicación entre el jefe de área y sus compañeros[pic 1]

- No se realiza una inducción adecuada, ni ninguna clase de formación el que se pueda adquirir más conocimientos sobre el paquete de oficina que maneja la empresa

[pic 2]

- Los trabajadores sienten que el tiempo no les alcanza para cumplir con sus funciones[pic 3]

- No existe buen clima laboral, ni un buen trabajo en equipo que los motive y ayude a cumplir las metas de forma más rápida y fácil

[pic 4]

- Los trabajadores no identificaron la misión y los Valores representativos de la Distribuidora [pic 5]

- Se pudo analizar que la Distribuidora no realiza ningún plan de formación que pueda beneficiar a sus colaboradores

[pic 6]

- Se evidencio que a los colaboradores de la compañía les gustaria ser formados en diferentes temas, los cuales cren que seran de gran utiidad para ellos y para la Distribuidora

[pic 7]

- Falta capacitacion y formacion en la forma en que se debe manejar y brindar el servicio y la atencion a los clientes de la compañía [pic 8]