Servicio a Cliente.

...

de servicio en atención al cliente

Sin embargo el mercado en el que se encuentran estas compañías se encuentran en constante cambio y crecimiento, día a día aparecen nuevos competidores en el mercado y esto los obliga a ser más innovadores ya que lo que ofrece y se vende es un servicio, en este momento estas organizaciones se han visto enfrentadas a un mercado totalmente cambiante y dinámico en el que se imponen nuevas tendencias y constantemente han tenido que estar innovando y verificando el comportamiento del mercado ya que todo esto representa un verdadero reto.

En importante que Estafeta debe ir más allá; no solo ofrecer un servicio sino, preocuparse por romper con paradigmas y por irrumpir innovación con nuevas técnicas de servicio y atención al cliente con el fin de posicionarse en el nivel más alto, ya que con el paso del tiempo se puede ver como en la actualidad el cliente es el papel más importante para todas las empresas; todo esto porque es la razón de ser de todas las compañías y por ello todas las fuerzas de las empresas deben ir encaminadas al beneficio y satisfacción del cliente.

Todas las organizaciones deben preocuparse por superar todas las expectativas que presentan los mercados en los cuales ofrecen sus productos y servicios, esta idea también es un complemento a la idea que relaciona la satisfacción del cliente con una pequeña proporción de las utilidades, ya que al mejorar la calidad del servicio, mejora su entorno y alcanza la posición que esta quiere adquirir en el mercado.

Esto también marca el Top of Mind en la mente del cliente tiene en la organización, de cualquier tamaño ofreciéndole una ventaja competitiva en el mercado; teniendo en cuenta que en la actualidad los negocios y el mercado se encuentra enfocado a ofrecer productos y servicios cada vez de mejor y mayor calidad; por esta razón es importante generar conciencia de la importancia que tiene la satisfacción al cliente, así en ocasiones se pase por alto este aspecto tan importante ya que el descuido de este puede llegar a perjudicar los ingresos de la empresa, y llegarla a afectar sin pensar muchas veces en el prestigio de la misma ya que es muy difícil ganarlo y conseguir una buena imagen; porque tener a un cliente insatisfecho es atentar contra este prestigio de calidad.

CONCLUSIONES

Pensando un poco en el continuo desarrollo industrial que podemos ver en la globalizacion de servicio, el crecimiento de los mercados, en la aparición de nuevos servicios, la creación de nuevas firmas, en la competencia y otros diferentes aspectos que vivimos en la actualidad, se debe tener la importancia del servicio al cliente tanto interno y externo convirtiéndose en una de las herramientas principales que conduce a las compañías al éxito empresarial.

Un ejemplo de esto se puede ver en mi diario vivir, o en los de muchos otros clientes y consumidores. Cuando alguna cliente se contacta a Estafeta para solicitar informacion sobre la compra de algún servicio que ofrece. Si observa al encargado del PDV, pero apenas entro el Cliente a la oficina y recibe un pésimo servicio por parte de un vendedor y por más que me urja contratar un servicio o no sea e buena calidad el servicio que he recibido y decide abandonar las instalaciones y no contratar a Estafeta el servicio buscado en esta tienda; el prospecto se retira molesto y sigue en su búsqueda. Con cualquiera de la competencia se puede contratar un servicio parecido o que cubra sus necesidades, el cliente va a decidir contrata el servicio por el buen trato y servicio que le dio la persona de la competencia.

A continuación un ejemplo de la pagina Principal de Estafeta Mexicana, SA de CV con la informacion que continúen la barra de servicio