Servicio al cliente.

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Trato esperado: Todos deseamos que nos dé un trato con respeto, de una manera amable cordial, de forma servicial.

Redes Sociales: Las redes sociales en estos días son muy utilizadas para publicidad, pero también puede ser un arma de doble filo ya que el trató con el cliente se presenta de una forma indirecta y muy impersonal y por este medio se pueden presentar malos entendidos ya que puede ser que la persona no se exprese de una manera clara y concisa.

Manejo de quejas: Es una herramienta muy útil que nos permite mejor las cosas que no están llevándose de la mejor manera ya que es el medio por el cual el cliente expresa sus incomodidades e insatisfacciones.

3.Describa según su opinión; el perfil del funcionario que debe atender al cliente tanto interno como externo.

perfil laboral se orienta a la atención a los clientes como el recurso más importante que posee una empresa por eso debe tener la capacidad de encontrar soluciones que busquen la satisfacción de los clientes y cumplan con sus expectativas todo esto basado en valores como:

• Empatía: Tengo la capacidad de ponerme en el lugar del cliente para poder entender cómo se siente y cuáles son sus necesidades.

• Colaboración: Tengo las cualidades necesarias para ofrecer al cliente una solución adecuada a sus requerimientos.

• Amabilidad: Puedo brindar una atención personalizada sin entrar en demasiada confianza con el cliente, pero comprendiendo su situación a través de una comunicación efectiva.

• Excelente atención: Tengo claro que los clientes son claves para la compañía y por eso brindo el mejor servicio posible.

• Confiabilidad: Soy una persona digna de confianza y por eso puede asumir cargos que requieran una alta responsabilidad.

• Seguridad: Puedo hacer que los clientes se sientan seguros con los servicios que ofrece la empresa de esta manera siempre depositaron su confianza en ella.

• Precisión: hago un adecuado uso de mi voz con la finalidad de tener una comunicación clara y efectiva con los clientes evitando malentendidos.

• Optimismo: cada persona es única y por eso es importante saber escuchar las necesidades de los clientes para poderles brindar una solución acertada que genere la satisfacción del cliente.

Bibliografía

www.crecenegocios.com

https://portal.vah.es

www.monografias.com

www.calidad-gestion.com