Técnicas de negociación y manejo de conflictos

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que no cumpla en lo mas mínimo con los parámetros de calidad de la empresa.

La situación se presenta el domingo en el turno de noche, en donde a un operador de producción se le olvida poner una etiqueta en una de las piezas de producto terminado, en la mañana del lunes el auditor de calidad revisa la pieza y el faltante de la etiqueta por lo que mantiene en detención toda la producción del turno.

Ambos coordinadores entran en una reunión sobre la sucedido. El de producción argumenta que solo falta la etiqueta por lo que la manufactura de la pieza está en perfectas condiciones y el coordinador de calidad alega que deberá someterse todo a un análisis y que esto demorará muchos días debido a que solo cuenta con un auditor y no podrá revisarlo todo en poco tiempo por lo que el plan de producción no se cumplirá.

El conflicto y la discusión dura alrededor de una hora hasta que el de producción le comenta al de calidad que para terminar más rápido y aceptando la falla de su departamento le facilitará dos operadores para que sean capacitados 1 día y poder ayudarle a su auditor a revisar todas las piezas y así poder terminar la revisión en un plazo mas corto para poder cumplir con la demanda requerida.

Ambos llegan a un acuerdo y ambas partes salen beneficiadas.

b) Conflicto entre dos organizaciones.

La empresas manufactureras de celulares “apple” y “samsung” tienen un problema y ambos argumentan haber sido pioneros en la implementación de un nuevo modelo de cámara celular, por lo que ambas se involucran en demandas legales argumentando ser los primeros. Son citados a tribunales y una serie de conflictos y negociaciones durante las audiencias dan por veredicto que ninguna de las organizaciones había patentado ese modelo y que analizando a fondo no era totalmente similar por lo que no podía llamarse una imitación o copia. Ambos organizaciones llegaron a un acuerdo de confidencialidad y se comprometieron a ser mas conscientes antes de realizar una demanda o generar un problema mayor.

c) Conflicto entre dos grupos étnicos.

Estados unidos 1949

El problema de racismo en el páis vecino estaba en sus etapas más difíciles.

La gente con piel negra era masacrada o linchada por los blancos.

El problema era muy fuerte y la población sufrió mucho tiempo para poder entender que el derecho a vivir no tenía que ver con un color de piel.

La negociación y aceptación se sigue gestando hoy en día, la diversidad de etnias y culturas sigue globalizandose cada vez más. El crear conciencia es trabaja de todos nosotros y debemos aceptar a vivir en una constante negociación el resto de nuestros días.

4.- De los conflictos anteriores, identifiquen en cada uno los siguientes aspectos:

Motivo del conflicto.

Protagonistas involucrados.

Rasgos de personalidad de los protagonistas.

Perspectiva desde la que se aborda el conflicto.

a) Motivo del conflicto.

- problemas con la producción

Protagonistas involucrados.

- coordinador de calidad y producción

Rasgos de personalidad de los protagonistas.

-coordinador de calidad: responsable-estricto

- coordinador de producción: nervioso-temperamento fuerte

Perspectiva desde la que se aborda el conflicto.

-neutral

b) Motivo del conflicto.

- problemas el diseño de una nueva cámara para celulares

Protagonistas involucrados.

- apple y samsung

Rasgos de personalidad de los protagonistas.

-apple: amenazante, provocadora, egoísta

- samsung: desafiante, egoísta

Perspectiva desde la que se aborda el conflicto.

-neutral

c) Motivo del conflicto.

- problemas en la equidad de etnias

Protagonistas involucrados.

- sociedad de los estados unidos (gente blanca y negra)

Rasgos de personalidad de los protagonistas.

-gente blanca: egoísta

- gente negra: sumisa

Perspectiva desde la que se aborda el conflicto.

-neutral

Conclusión:

Para concluir esta actividad cabe resaltar la importancia que tiene el conocer estos conceptos, ya que la situaciones de conflicto y de negociación se viven cada dia durante toda nuestra vida.

El tener un mejor manejo de las situaciones y viéndola desde un punto laboral, nos ayudará para al final de la discución llegar a la mejor conclusión en base a las necesidades de la empresa.

Este tipo de materia y actividades son de gran ayuda para nuestro