TEMA 7: “Configuraciones estructurales”

...

Los errores esporádicos se habían agravado en los últimos tiempos con la llegada de los nuevos pedidos sujetos a la moda. Éstos no se ajustaban a lo que los empleados estaban acostumbrados a hacer. Algunos operarios se quejaban de la monotonía de sus trabajos, pero cuando recibían pedidos que requerían iniciativas personales, protestaban por la dificultad de las operaciones. A veces los trabajadores de producción no comprendían las tarjetas de operación de estos lotes. Estas tarjetas, en algunas ocasiones, tampoco incluyeron los procesos adecuados. Este error se atribuía al hecho de que las series de estos pedidos eran o cortas, o anormales (colores extraños), o requerían compras de productos químicos específicos y tratamientos diferentes, que se conjugaban mal con el proceso habitual de operación.

Preguntas para reflexionar

- Dibuje el organigrama de la organización. Comente la superestructura.

- ¿A qué tipo de configuración cree usted que se aproxima esta organización? Justifique su respuesta.

- Esta configuración no parece que esté respondiendo bien a los recientes cambios que se están produciendo en el entorno (cambios en los gustos de los clientes). ¿A qué cree usted que es debido?

---------------------------------------------------------------

INMASA

INMASA (Instalaciones y Mantenimiento Sociedad Anónima) es una compañía dedicada al diseño y montaje de instalaciones para la construcción y la industria, así como a la prestación de servicios de mantenimiento.

Fue en el año 1995 cuando Carlos propuso a su amigo Enrique la creación de un pequeño negocio, confiando en la experiencia comercial del primero y en los conocimientos técnicos del segundo. Como ninguno de los dos contaba con experiencia administrativa, estuvieron de acuerdo en proponer al hermano de Carlos, Domingo, que se asociara con ellos.

El 1 de enero de 1996, INMASA inicia sus operaciones en un pequeño local de Madrid, sin ningún trabajador más que sus tres socios. Carlos asumió el cargo de Director Gerente, ocupándose del desarrollo comercial de la empresa. Dependiendo de él jerárquicamente se situaban Enrique, que se responsabilizó de la producción y de los presupuestos como Director Técnico de Producción, y Domingo, que recibió el cargo de Director Administrativo.

Durante los cuatro primeros años la empresa creció de forma rápida y sostenida, gracias a una eficaz acción comercial de Carlos, centrada en la recuperación de sus antiguas relaciones con clientes. Así, a principios de 2000 la plantilla era de 50 empleados. Fue necesario entonces crear un Departamento Comercial, dependiente de la dirección general, para desarrollar las actividades que hasta el momento venía desarrollando Carlos. Se consideró necesario también nombrar a un jefe de taller, que dependería del Director Técnico de Producción, así como contar con un Departamento Técnico, también dependiente de Enrique, que le asesoraría sobre los mejores métodos de trabajo.

La empresa siguió creciendo. A medida que se fue incorporando personal a los puestos comerciales o de producción, el área de administración también empezó a ampliar progresivamente su área de actuación. Así se crearon dos departamentos por debajo del Departamento de Administración: Contabilidad y Recursos Humanos. Del mismo modo, se consideró necesario crear normas de procedimientos que regularan formalmente la actividad administrativa de toda la empresa. Hasta el momento no se habían definido las funciones y tareas de cada puesto. Además, al no estar definidos los canales, plazos y formas de circulación sistemática de documentos e informes, se producían ineficiencias, duplicaciones de tareas y falta de control y seguridad en los procesos de información y documentos.

Preguntas para reflexionar

- Indique qué configuración tenía la empresa al principio.

- Represente el organigrama de la empresa en la actualidad ¿Hacia qué configuración piensa que está evolucionando INMASA? Justifique su respuesta.

- ¿Cuál es el efecto que el tamaño y la edad tienen en el diseño de la estructura organizativa? ¿Se pone de manifiesto en el caso?