TEMA COMUNICACIÓN EN MARKETING

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- Contexto: constituye el entorno de la comunicación e incluye, en un sentido amplio, aspectos sicológicos, ambientales y sociológicos. Todos ellos actúan sobre el mensaje, influyendo también sobre la comprensión e interpretación del receptor.

- Codificación: proceso de conversión de la información de un mensaje en códigos o ideas fácilmente reconocibles por el receptor.

- Decodificación: proceso inverso al anterior, realizado por el receptor, que traduce y otorga significado a los códigos incluidos por el emisor en el mensaje.

- Efecto: conjunto de reacciones del receptor después de la exposición al mensaje. Las respuestas de los receptores, representadas por las acciones que manifiestan en su comportamiento de compra, son indicativas de la eficacia de la comunicación en Marketing.

- Retroalimentación: compuesta por la parte de la respuesta del receptor que se transmite al emisor.

- Ruido: formado por las interferencias que se producen dentro del proceso de transmisión y recepción de un mensaje, que impide una interpretación correcta y completa de la información por parte del receptor.

- ¿Cuáles son los instrumentos de comunicación en mercadeo?

La combinación de diferentes herramientas al alcance de las organizaciones configura el mix de comunicación o la mezcla comunicacional, siendo sus principales instrumentos: la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas, la venta personal y el Marketing directo.

- La publicidad. Es un instrumento de comunicación, impersonal, que utiliza generalmente medios masivos, está controlado por la empresa en forma y contenido y sus mensajes se orienta a un conjunto numeroso de personas.

- Promoción de ventas. La promoción de ventas es un conjunto de actividades, mediante la utilización de incentivos materiales o económicos, trata de estimular la demanda de un producto a largo plazo.

- Relaciones públicas. Son acciones orientadas a crear una actitud favorable hacia la empresa por parte de distintos públicos, que posteriormente se traduzca en aceptación y compra de sus productos,

- Venta personal. La fuerza de ventas de la empresa realiza funciones de comunicación, al transmitir información de forma directa y personal al cliente, obteniendo al mismo tiempo su repuesta de forma inmediata.

- Marketing directo: es una forma de comunicación de la empresa con el mercado, personalizada e interactiva, por medio del teléfono, la televisión, el correo o la conexión entre ordenadores, buscando una respuesta inmediata del cliente potencial.

- Identifique las etapas del proceso de planificación de la comunicación.

Seis etapas conforman el proceso de planificación de la comunicación:

- Especificación de los objetivos de comunicación.

- Delimitación del público objetivo de la comunicación.

- Selección de la estrategia de comunicación.

- Determinación del presupuesto de comunicación.

- Establecimiento del presupuesto de comunicación.

- Control del proceso de comunicación.

Preguntas. Autoevaluación. Comunicación en Marketing.

- Las empresas solo necesitan la comunicación para relacionarse con sus consumidores actuales. INCORRECTO.

Ya que las empresas necesitan comunicarse no solo con sus clientes actuales; si no también requieren orientar sus estrategias de comunicación hacia sus intermediarios, otras organizaciones, diferentes tipos de público y dentro de la organización (accionista, gerentes, empleados)

- La comunicación supone la interacción entre el emisor y receptor. CORRECTO.

La comunicación es una interacción que busca producir una interpretación del conocimiento o mensaje transmitido y una repuesta consecuente de parte del receptor.

- En el proceso de comunicación, las empresas deben prestar atención al contenido del mensaje para que el receptor lo entienda; no es importante que piensen en el medio o canal que utilizarán para transmitirlo. INCORRECTO.

Para la empresa crear un buen mensaje es muy importante, pero no lo es menos el acal a utilizar. De hecho, el medio que trasmite el mensaje, condiciona la estructura del mismo; por ejemplo: el sonido es imprescindible para un mensaje radial, pero no es necesario cunado se publica un anuncio en el periódico.

- Para que la comunicación pueda darse, basta con que intervengan estos elementos: emisor – mensaje – receptor. INCORRECTO.

La participación de estos tres elementos no es suficientes. Se requiere además un contexto real, el uso de un lenguaje específico y un canal a través del cual se realice el proceso. Si alguno de ello falta, la comunicación no se garantiza.

- Los procesos de comunicación no forman parte del marketing-mix por lo que es innecesario que sean coherentes con las políticas de producto, precio y distribución. INCORRECTO.

La comunicación es imprescindible para la mercadotecnia moderna; es el cuarto elemento del marketing-mix. Las empresas no buscan solamente llevar un buen producto al mercado, establecer un precio atractivo y ponerlo a disposición de su mercado meta.

Aporte personal

La comunicación en Marketing. Es la forma que se utiliza para llevarle o recordarles un mensaje a los clientes, ya sean actuales o potenciales, de los productos y servicios que la empresa esté brindando.

La comunicación de negocio a informar es transmitida y realizadas a los clientes con el objetivo de generar las ventas de los productos y servicios ofrecidos por la empresa

d. Participar en el glosario de términos de la asignatura.

Términos clave – Glosario. Comunicación en Marketing.

- Codificación: parte del proceso de comunicación que consiste en seleccionar el tipo de lengua más conveniente para expresar la idea o el concepto que intenta transmitir al receptor, d forma que le llegue a través del medio elegido.

- Comunicación de masas. Hace referencia a los mensajes que se dirigen a toda la población, sin distinción alguna, a través de los distintos canales.

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