Tema: Resolución de conflictos

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Persuasión: Se trata de convencer con argumentos por parte de los educadores, partiendo de la premisa de que los objetivos básicos son compartidos por las partes en el conflicto y de que los desacuerdos son por cuestiones secundarias, accesorias o por fallos en la comunicación.

Arbitraje: Es la forma de resolver el conflicto recurriendo a una o más personas que actúan como árbitros que podrían ser el director, el jefe de estudios, otros padres no implicados o afectados por el conflicto, etc. Para que el conflicto quede superado, usando este método, es necesario que el árbitro sea aceptado por ambas partes y, luego, que lo resuelto en el arbitraje sea aceptado.

- Decidir la solución a aplicar:

Para el conflicto que ha surgido la solución a aplicar más adecuada sería la persuasión. Los educadores se tienen que justificar dando razones fiables y verdaderas del por qué ciertas familias no fueron informadas o no se dieron por enteradas de la visita a los belenes. Los educadores deberán de empatizar con las familias, escuchando sus opiniones y mostrando una escucha activa.

2) Afrontamiento desde una perspectiva creativa del siguiente conflicto.

Sombrero blanco (información): Se deberá recabar toda la información del por qué se ha producido dicho conflicto (hablar con los padres, madres, directiva, educadores)

Sombrero rojo (sentimiento o intuición): Hay que ponerse en el lugar de las familias que tienen el malestar por el hecho de no contar con ellos para las visitas a los belenes, se tienen que sentir desplazadas y decepcionadas porque les habría gustado compartir esa experiencia con sus hijos.

Sombrero negro (pensamientos negativos): Este es un conflicto pequeño al que no hay que darle demasiada importancia, ya se les pasará el enfado y se les olvidará. Es una simple visita a los belenes ni siquiera es necesario que vayan los padres, con que vayan los educadores necesarios para la cantidad de niños es suficiente.

Sombrero amarillo (aspectos positivos): Podemos aprender mucho de este conflicto, podremos entender los sentimientos de los padres y madres y su comportamiento, también es una buena oportunidad para poner en práctica los diferentes modos para solucionar conflictos de los que disponemos. Es una forma de aprender de los errores que cometemos en nuestro trabajo para que no vuelvan a sucederse.

Sombrero verde (pensamiento creativo): Una solución creativa sería realizar un belén viviente con todos los alumnos e invitar a todos los padres, madres y familiares que quieran asistir.

Sombrero azul (organización del pensamiento): Una vez surgido el problema e informado hay que buscar el por qué del conflicto y buscarle una rápida solución hablando con todas las partes implicadas.