Ventaja competitiva por medio de una estrategia funcional

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LOGRAR UNA CALIDAD SUPERIOR

“la calidad como confiabilidad y la calidad como excelencia”. La calidad contribuye a que los clientes perciban al producto como poseedores de atributos superiores. La calidad superior entrega 2 ventajas: 1) Permite diferenciar sus productos de lo que ofrecen los rivales. 2) Elimina los defectos o errores del proceso. La calidad contribuye a reducir el desperdicio, aumentar la eficiencia, , reducir estructura de costos y aumentar su rentabilidad

Lograr una rentabilidad superior

Para lograr una rentabilidad superior, la principal herramienta empleada por los administradores es la metodología de calidad Six Sigma, el cual es un programa de calidad y eficiencia adoptado por empresas que tiene como fin reducir defectos, mejorar la productividad. Six Sigma es un derivado de la filosofía TQM (Gestión de Calidad Total)

Implementar metodologías que mejoren la confiabilidad

Para adoptar exitosamente mejoras de calidad, se debería seguir tres pasos:

- Altos directivos apoyen programa de mejora de calidad y comuniquen su importancia a la organización

- Identificar individuos que guiaran el programa, los “black-belt”

- Identificar los defectos que podrían surgir del proceso(ej: reducir los lotes de manufactura permite rastrear con rapidez algún problema en la producción)

- Crear unmetrica que pueda usarse para medir la calidad

- Establecer una meta de calidad desafiante y crear incentivos para lograrla

- No dejar de lago a los empleados de taller en el proceso

- Almacenar productos de baja calidad, ver sus defectos y en conjunto con los proveedores identificar una solución

- Comprometer a toda la organización en el proceso de mejora de calidad

*Roles desempeñados por las diferentes funciones al imprentar las metodologías de mejora la confiabilidad

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Mejora de la calidad como excelencia

Los productos se pueden diferenciar por sus atributos(forma, características, desempeño, durabilidad y estilo de un producto). Para lograr que la dimensión de excelencia de un producto se considere alto, los gerentes deben realizar acciones específicas:

- Es importante que ellos inculquen inteligencia del marketing, en donde se especifique cuales son los atributos más importantes para los clientes

- Una vez identificado los atributos para los clientes, se debe diseñar productos en donde se enfatizen los atributos que buscan los clientes. Para ello se necesita apoyo de marketing y desarrollo del producto, junto con una CRM

- Decidir cual de los atributos es el más importante y ese posicionarlo de mejor manera en la mente de los consumidores

- Se debe entender que la competencia no es inmóvil, por lo que se debe estar siempre atento a si los atributos cambian en el tiempo

*Principales atributos asociados con la oferta de un producto:

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LOGRAR UNA INNOVACIÓN SUPERIOR

La innovación es la fuente más importante de la ventaja competitiva, ya que esta puede generar nuevos productos que satisfagan de mejor manera a los clientes. La innovación permite:

- Diferenciar sus productos y fijar un precio más alto

- Reducir su estructura de costos mas que la de sus rivales

Muchos competidores logran imitar las innovaciones, por lo que es esencial conservar la ventaja competitiva.

La alta tasa de fracasos de la innovación

- Muchos productos fracasan debido a que la demandade innovaciones es incierta en esencia

- Otro fracaso típico es que la tecnología no esta bien comercializada

- Pueden fallar debido a una estrategia de posicionamiento deficiente

- A veces se comercializa una tecnología para la que no hay suficiente demanda

- Tardan mucho en llevar sus productos al mercado

Reducir los fracasos de la innovación

Asegurarse que exista una integración entre investigación y desarrollo. Establecer una integración transfuncional la cual consiste en establecer equipos de desarrollo de productos (integrados por representantes de investigación y desarrollo, marketing y producción). El objetivo de este equipo es tomar un proyecto de desarrollo de productos desde el desarrollo incial del concepto, hasta la introducción del mercado.

*Roles para lograr una innovación superior

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LOGRAR UNA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LOS CLIENTES SUPERIOR

A los clientes hay que darles lo que ellos quieren, cuando lo quieran y a un precio que estén dispuestos a pagar; siempre y cuando la rentabilidad de la empresa no se vea comprometida.

Enfoque en el cliente:

Necesidades del cliente:

- Demostrar liderazgo

- Dar forma a las actitudes de los empleados

- Llevar clientes a la empresa

Satisfacer las necesidades del cliente

- Personalización:

- Tiempo de respuesta

*Roles primarios de las diferentes funciones en el logro de una capacidad de respuesta al cliente

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