Capítulo 5 - Diseño del cuestionario

Capítulo 5 - Diseño del cuestionario

5.0 Introducción

Un cuestionario (o formulario) es un grupo o secuencia de preguntas diseñado para obtener información de un tema a un encuestado. Los cuestionarios incluyen formularios utilizados para encuestas por muestreo y censos, así como formularios administrativos. Los cuestionarios desempeñan un papel central en el proceso de recopilación de datos. Tienen un gran impacto en la calidad de los datos, ya que el cuestionario es el proceso por el cual se recopilan los datos. También influyen en la imagen que el organismo estadístico proyecta al público.

Las preguntas planteadas deben ajustarse a la Declaración de Objetivos de la encuesta y proporcionar información útil para el análisis de los datos. Todos los requisitos de información deben ser cumplidos, pero cada pregunta debe tener una razón explícita para estar en el cuestionario. Se debe saber por qué se hace cada pregunta y cómo se usa la información. La formulación de la pregunta debe ser clara. Las preguntas deben ser secuenciadas lógicamente para el entrevistado. Las preguntas deben diseñarse para que sean fácilmente comprendidas y respondidas con precisión por los encuestados. Finalmente, el cuestionario debe ser probado antes de la implementación usando pruebas cognitivas, grupos focales, pruebas informales y otros métodos descritos en este capítulo.

Un cuestionario bien diseñado debería:

- recopilar datos de manera eficiente con un número mínimo de errores e incoherencias;

- ser amigable con el entrevistado y amigable con el entrevistador (si es asistente del entrevistador);

- conducir a una reducción general del coste y del tiempo asociados a la recogida de datos.

El propósito de este capítulo es proporcionar una visión general de los pasos del diseño del cuestionario, incluyendo el desarrollo y prueba de cuestionarios. Se describen los principales tipos de preguntas - abiertas versus cerradas -, así como sus ventajas y desventajas. Las pautas para el desarrollo de preguntas también están cubiertas. Finalmente, se abordan los problemas de respuesta y error relacionados con el diseño del cuestionario.

5.1 El Proceso de Diseño del Cuestionario

El proceso de diseño del cuestionario comienza con la formulación de los objetivos de la encuesta y los requisitos de información (Capítulo 2 - Formulación de la Declaración de Objetivos) y continúa con las siguientes etapas:

- consultar a los usuarios de datos y los encuestados;

- revisar los cuestionarios anteriores;

- redactar el cuestionario;

- revisar y revisar el cuestionario;

- probar y revisar el cuestionario;

- finalizar el cuestionario.

5.1.1 Consultar con los usuarios de datos y los encuestados

El proceso de consulta con los usuarios de los datos, que comenzó durante la formulación de los objetivos de la encuesta durante la fase de planificación, continúa durante el diseño y desarrollo del cuestionario.

Esta amplia consulta es particularmente importante para las encuestas importantes, si no todas, realizadas por un organismo estadístico. Al comprender claramente cómo se van a utilizar los datos, el organismo de estadística debe poder elaborar un cuestionario bien diseñado que satisfaga las necesidades de los usuarios.

No sólo los usuarios de datos, sino los encuestados, los expertos en el campo de estudio y los que han realizado encuestas similares en el pasado debe ser consultado antes de que el cuestionario se redacta. Deberían ser capaces de proporcionar información sobre el tipo de información que los encuestados pueden proporcionar y ayudar a aclarar los conceptos a ser

estudió. Reunirse con los encuestados puede ayudar a identificar los problemas y preocupaciones que son importantes para ellos y puede afectar las decisiones sobre el contenido del cuestionario. También puede ser útil en la identificación de la redacción y el lenguaje que utilizan los encuestados para describir los conceptos de la encuesta - esto puede proporcionar útiles

Ideas sobre cómo deben formularse las preguntas y las categorías de respuesta. Estas discusiones pueden tomar la forma de consultas profundas o grupos focales (ver Sección 5.1.5.3).

5.1.2 Revisar cuestionarios previos

Otras encuestas son una buena fuente de información al desarrollar una encuesta. Examinar las preguntas que fueron utilizadas por otras encuestas sobre el mismo tema o un tema similar puede ser un punto de partida útil al considerar cómo redactar una pregunta (a saber, el texto de la pregunta). En algunas situaciones, deben usarse las mismas preguntas, por ejemplo al intentar comparar resultados de diferentes encuestas. También se debe examinar la documentación sobre la calidad de los datos de dichas encuestas para evaluar la efectividad del cuestionario (por ejemplo, problemas con la formulación de preguntas, carga de respuesta, tasas de rechazo, etc.).

5.1.3 Elaboración del cuestionario

El siguiente paso es desarrollar un borrador de todo el cuestionario. Debido a que el cuestionario está afectado por todo el diseño de la encuesta, junto con los objetivos de la encuesta, deben tenerse en cuenta los siguientes factores:

1. Método de recogida de datos

La longitud del cuestionario y la manera en que se plantean las preguntas depende de la metodología de recolección de datos. Para las encuestas de auto-enumeración, los cuestionarios deben ser menos complejos y más cortos que los métodos asistidos por entrevistador y preferiblemente ser "autónomos", lo que incluye toda la información relevante (por ejemplo, instrucciones, información de contacto, ejemplos). Con métodos entrevistados por el entrevistador, la formulación de una pregunta es a menudo diferente que para los cuestionarios de autoenumeración.

Es decir, la pregunta debe sonar natural cuando se le pide en voz alta. Con la auto-numeración y entrevistas personales más categorías de respuesta son posibles que con entrevistas telefónicas que deben mantenerse cortas.

La estructura de apariencia, organización y registro de datos también será muy diferente dependiendo de si el cuestionario es para la auto-enumeración, para la entrevista telefónica o personal, papel y lápiz, o asistido por computadora.

2. Características de los encuestados

Las características de los encuestados deben considerarse al redactar las preguntas. Pueden tener un impacto en la terminología o complejidad del lenguaje utilizado para las preguntas. Las preguntas destinadas a una encuesta del público en general deben ser fácilmente comprensibles por todos los encuestados, mientras que una encuesta dirigida a los profesionales puede utilizar un lenguaje técnico o profesional relacionado con el trabajo de los encuestados.