Programa de capacitación
Enviado por ghabhy • 29 de Enero de 2022 • Tareas • 1.722 Palabras (7 Páginas) • 259 Visitas
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Formato Programa de capacitación
Datos de identificación
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Instrucciones
- Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:
- Diagnóstico de necesidades de capacitación
Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación se te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.
1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:
- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.
- Apatía por el trabajo en equipo
- Ausentismo
- Rotación de personal
- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.
2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:
- ¿Quiénes necesitan capacitación? Todo el personal ya que ambas empresas se están uniendo y por lo tanto hay cambios tanto para los que ya trabajaban en “los importantes” como para la empresa “los nuevos”
- ¿En qué necesitan capacitación? En la acoplación a nuevos métodos de trabajo como lo es el trabajo en equipo, en los nuevos horarios y en los nuevos procesos operativos.
- ¿Con qué nivel de profundidad? Intensivo ya que si no hay comunicación, no hay buenas relaciones lo que conlleva a un mal ambiente laboral, no hay un buen rendimiento y eso afecta a la empresa en varias cuestiones como lo son; la perdida de personal y clientes.
- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados? Dos veces a la semana seria enfocando la capacitación a métodos de trabajo en equipo, durante un mes, integrando a mitad del mes métodos para acoplarse más rápido a la rotación del personal y así ir disminuyendo el ausentismo. El orden sería primero los de un alto puesto e ir poco a poco con los demás puestos.
- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.
- Análisis de tareas
- Análisis del desempeño de los trabajadores
- Las quejas de los clientes
- Evaluación de desempeño
- Diseño del programa de capacitación.
[pic 2] | Nota Para la redacción de este apartado puedes utilizar información de fuentes bibliográ-ficas, pero es indispensable que redactes las citas y referencias de manera correcta y que justifiques cómo es que la propuesta que escribirás es la que cubre tanto las necesidades de capacitación que deter-minaste, como los objetivos del curso. |
Objetivo general terminal del curso | |
Descripción y justificación de las metas que se pretenden alcanzar relacionadas con lo identificado en la DNC. | Buen ambiente laboral: esa es una de las principales metas ya que teniendo un buen ambiente de trabajo la presión y el estrés disminuye y hay más convivencia entre los compañeros Un incremento de ganancias: Impartiendo las capacitaciones que se requieren va a ver un aumento de ganancias ya que los empleados estarán mejor preparados para el puesto que tienen cada uno. Recomendaciones por parte de los clientes: Al estar ya capacitados y preparados cada uno de los empleados la efectividad de los servicios brindados al cliente serán de mejor calidad, así que esto conlleva a que los mismos clientes recomienden los servicios y productos que ofrece la empresa. |
Justificación general de lo que pretende abarcar el curso, por qué es importante para la organización y de dónde nace la necesidad de dicho programa. | El curso pretende abarcar cada puesto y área de la empresa Ya que es muy importante contemplar a cada uno de los empleados, puesto que cada puesto complementa a otro. El programa es necesario para mejorar el rendimiento, las ganancias. |
Contenidos del programa:
- Tema 1: El trabajo es muy pesado
Subtemas: ¿Cómo puedo ser más eficiente en el trabajo?
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: La finalidad del primer tema es que los empleados aprendan a convivir más entre ellos, formen una buena comunicación y encuentren apoyo mutuo
- Tema 2: Tiempo y eficiencia
Subtemas: ¿Cómo puedo ser más productivo en mi trabajo?
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: En este tema es para enseñarles a los empleados diferentes formas de trabajo en equipo para obtener una buena productividad
- Tema 3: Métodos para el trabajo en equipo
Subtemas: Pasos a seguir para un buen trabajo
Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Aprenderán distintas maneras de cómo realizar un buen trabajo en equipo, para que ellos elijan la forma que más se les acomode.
- Tema 4: Los cambios siempre son buenos
Subtemas: ¿En qué me ayuda el cambio?
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