Caso práctico: Call You Services

CASO PRACTICO CALL YOU SERVICES

Se pide:

1. Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Analizando el caso de acuerdo a lo leído y estudiado en el módulo considero que debemos de revisar la situación por la cual atraviesa la empresa, de acuerdo a esto debemos de rediseñar una estrategia según los objetivos planteados los cuales buscan expandir las empresas a otros mercados y de esta manera poder lograr incrementar la cantidad de clientes a los cuales se presta sus servicios, así como también su portafolio.

Tomemos en cuenta que la empresa tiene a todo su personal cubierto, es necesario determinar es necesario determinar la cantidad de trabajadores que se necesitaran en las diferentes fases del desarrollo de esta estrategia. También es importante determinar cuáles empleados al interior de la empresa para así ver cuáles podrían trasladarse o ascender de puesto al interior de la misma empresa y en caso de ser necesario para liderar alguno de los proyectos que se piensan desarrollar como en el caso de abrir una delegación en la ciudad de Bogotá en la cual se necesitará contratar personal nuevo, pero también se podrá trasladar personal antiguo con experiencia para dirigir su estrategia.

Algunos de los objetivos estratégicos serian que tienen que incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%, incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%, también se podría iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicio de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.  También se podría ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia, podemos revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Dentro de las políticas de Recursos humanos podemos mencionar las siguientes:

• El Reclutamiento, Selección y contratación: Se requiere contratar nuevo personal y para ello hay que hacer un filtro preciso para escoger los mejores perfiles desde todos los ámbitos en los que la empresa quiere mantener y crecer a lo largo del tiempo, el departamento de reclutamiento debe recibir las nuevas hojas de vida, de establecer proceso de selección mediante pruebas, entrevistas, visitas, exámenes médicos entre otros.

• Programa de capacitación: Capacitar al personal humano nuevo y con el que ya se cuenta, hay que tener en cuenta que capacitar no es gastar es invertir en el talento el cual puede aportar mucho a la empresa. Por otro lado, es incentivar al empleado con el tiempo a que se arriesgue a presentarse a nuevos cargos, realizar nuevas pruebas y conocer sus fortalezas y debilidades, y de por si dar una oportunidad de crecimiento laboral y personal.
• Promover las competencias y que se vinculen con los incentivos: socializar a toda la organización de la cultura organizacional, y RRHH se encarga de alinear la estrategia que busca la empresa no solo con el área de operativa o de ventas etc. se debe hacer con todas las áreas de la empresa. Así mismo el área de RRHH y el área respectiva deben tener un esquema de compensación justa vs unas metas de cumplimiento.

• Evaluación de desempeño: Es un proceso muy importante para dar a conocer al empleado durante un tiempo de evaluación, allí se da a conocer el desempeño que tuvo y también los procesos en los cuales le falta trabajar, entonces se fija un tiempo para evaluar de nuevo las mejores en sus funciones y los nuevos criterios de evaluación.

• Salario e incentivos: Este esquema ya este definido por RRHH, para teleoperadores, administrativos y de marketing, así mismo si hay cumplimiento de metas hay premios, estos son comunicados frecuentemente por el área de RRHH con el fin de motivar al empleado y lograr los objetivos.

• Clima Organizacional: Esta basada en los principios y valores de la organización entre estas podemos mencionar el respeto por los colaboradores, directivos, administrativos y todo aquel que componga de la misma, aceptar las retroalimentaciones de los jefes, y tomar conciencia de mejora, también reconocer el buen desarrollo de los empleados, con el fin de motivarlos y lograr que trabajen a gusto en la empresa.