Caso práctico: Casilda
Enviado por danahe • 7 de Julio de 2022 • Trabajo • 1.216 Palabras (5 Páginas) • 337 Visitas
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
ALUMNA: DANIELA VERÓNICA REYES ESTERILLA
Caso práctico: Casilda
¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?
Los hechos más importantes del caso Casilda son:
Casilda Moreno empleada de 35 años, es soltera y es Licenciada en Administración de empresas turísticas tiene un manejo de idioma inglés al 90% y francés al 50%.
Cuenta con más de 10 años trabajando en la cadena de hoteles Linda Vista su en sus inicios trabajando como recepcionista en la sede de Guanajuato – México en el Hotel de 3 estrellas con 50 habitaciones desempeñó puesto de recepcionista por 1 año y luego paso a supervisora del área este puesto que desempeñó por los últimos 3 años.
Casilda en sus evaluaciones de desempeño adquiere buenas referencias referente a su atención al cliente y su excelente trabajo en equipo junto a sus compañeros de labores. En su última evaluación se ve que los puntos en los cuales debe trabajar Casilda son: Autoridad, autocontrol, orientación a resultados y pensamiento.
El jefe directo de Casilda resalta su excelente servicio a los clientes, respeto, cortesía y amabilidad con el equipo a su cargo y de acuerdo con su evaluación de desempeño sugiere el soporte para mejorar su liderazgo.
FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
al cliente y al trabajo en equipo.
Licenciada en Administración de Empresas Turísticas.
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OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
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Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?
En base al FODA realizado a Casilda para poder llegar a la gerencia debe mejorar sus competencias de liderazgo, autocontrol, orientación y pensamiento analítico para llegar con las condiciones adecuadas para ejercer dicho cargo, sustentado en base a la información de evaluación de desempeño donde sus capacidades obtuvieron puntuaciones de 2 y 3 evidenciando que necesita mejorar esas calificaciones de desempeño para estar apta para el cargo de gerente.
Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:
Necesidades de formación.
El plan de formación para Casilda es para poder apoyar su desarrollo y que logre en 12 meses tener las competencias para asumir una gerencia de área.
Necesitamos capacitarla en formación financiera y liderazgo. Por lo cual esto ayudará a desarrollar las competencias en las cuales no se destaca y que se requieren para asumir un puesto de gerencia.
Casilda se destaca en servicio al cliente, trabajo en equipo, superación continua lo que le permite tener esa voluntad de superación.
Objetivos operativos.
Después de desarrollar esas capacidades en Casilda, lograremos que ella pueda pensar en la utilización eficiente de los recursos económicos y esto ayude a mantener los resultados positivos de los estados financieros del hotel.
Tomando decisiones adecuadas nos ayudará a tener clientes más satisfechos y a que las soluciones que les brindamos sean realistas y acorde al presupuesto del hotel.
Cada área debe contar con un presupuesto para reclamos y este debe ser utilizado adecuadamente y no generar sobrecostos al hotel.
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